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交通银行辽阳市2025秋招无领导模拟题角色攻略

一、自我介绍（2题，每题2分，共4分）

题目1：请用2分钟时间进行自我介绍，突出与交通银行辽阳市业务相关的个人优势和职业规划。

题目2：结合辽阳市金融发展趋势，谈谈你认为的交通银行辽阳市分行可以如何加强客户服务体验。

二、小组讨论（4题，每题5分，共20分）

题目1：辽阳市作为东北老工业基地，近年来经济转型压力较大。请讨论交通银行辽阳市分行应如何通过金融产品和服务支持地方中小企业转型升级？（小组讨论15分钟，推选1人总结5分钟）

题目2：随着数字人民币试点范围扩大，辽阳市市民对电子支付的接受度逐渐提高。请讨论交通银行辽阳市分行应如何抓住机遇，推动数字人民币业务在本地普及？（小组讨论15分钟，推选1人总结5分钟）

题目3：辽阳市旅游业具有发展潜力，但受季节性影响较大。请讨论交通银行辽阳市分行可以为本地旅游企业设计哪些金融解决方案，以缓解资金压力并促进可持续发展？（小组讨论15分钟，推选1人总结5分钟）

题目4：近期辽阳市房地产市场波动，部分小微企业面临贷款违约风险。请讨论交通银行辽阳市分行应如何通过风险管理措施，降低不良贷款率并维护地方金融稳定？（小组讨论15分钟，推选1人总结5分钟）

三、即兴发言（2题，每题6分，共12分）

题目1：假如你是一名交通银行辽阳市分行的客户经理，遇到一位对信用卡年费政策不满的客户，你会如何沟通解决？请即兴发言3分钟。

题目2：辽阳市政府计划推动“智慧城市”建设，交通银行辽阳市分行可以提供哪些金融技术支持？请即兴发言3分钟。

四、角色扮演（2题，每题7分，共14分）

题目1：角色扮演——模拟辽阳市分行与市政府金融办的沟通场景。假设市政府希望交通银行辽阳市分行加大对本地乡村振兴项目的信贷支持，你作为分行代表，如何与对方谈判？（角色扮演5分钟，对方代表可由考官扮演）

题目2：角色扮演——模拟辽阳市分行处理客户投诉的场景。客户反映银行APP转账延迟，导致其无法及时支付供应商货款。你作为客服主管，如何安抚客户并解决问题？（角色扮演5分钟，客户可由考官扮演）

答案与解析

一、自我介绍

题目1答案参考：

“各位考官好，我叫XXX，毕业于XX大学金融学专业，在校期间曾参与多项金融建模项目，熟悉银行信贷审批流程。辽阳市作为东北老工业基地，经济转型需要大量金融支持。我具备较强的数据分析能力，可以协助分行设计针对中小企业的精准信贷方案。未来，我希望在交通银行辽阳市分行深耕普惠金融领域，为地方经济发展贡献力量。”

解析：

自我介绍需突出与岗位匹配的技能（如数据分析、信贷经验）和地域相关性（辽阳市经济转型需求），展现职业规划与银行发展战略的契合度。

题目2答案参考：

“我认为交通银行辽阳市分行可通过以下措施提升客户服务体验：1.优化线上APP功能，增加本地化服务（如辽阳方言客服）；2.开设中小企业专属绿色通道，缩短审批时间；3.联合本地商会举办金融知识讲座，增强客户黏性。结合辽阳市特点，可重点推广‘乡村振兴贷’等特色产品。”

解析：

需结合辽阳市实际情况（方言服务、本地企业需求）提出具体措施，体现对地域金融市场的洞察。

二、小组讨论

题目1答案参考：

“支持中小企业转型升级，分行可推出‘工业互联网贷’（结合辽阳制造业特点），并提供融资顾问服务。此外，可通过政府合作，对绿色环保型企业给予利率优惠。最后，建立‘银政企’三方沟通机制，实时掌握企业需求。”

解析：

需结合辽阳市产业特点（制造业、绿色转型），提出可落地的金融方案。

题目2答案参考：

“推广数字人民币可从三方面入手：1.联合本地商户推出‘辽阳数字人民币消费券’；2.与辽阳市文旅局合作，在景区设置数字人民币支付场景；3.开展‘数字人民币使用培训’，特别是针对老年人群体。”

解析：

需突出本地化场景（消费券、景区合作），体现对数字人民币推广策略的理解。

题目3答案参考：

“针对旅游业季节性问题，可设计‘分期还款宝’产品，帮助企业平滑现金流。同时，与旅行社合作推出‘预付式消费贷’，提前锁定客源。此外，分行可提供旅游保险代理服务，降低企业运营风险。”

解析：

需结合旅游业痛点（季节性、预收款需求），提出创新金融产品。

题目4答案参考：

“降低不良贷款需加强贷后管理：1.建立风险预警机制，对房地产企业动态监控；2.与政府部门联动，对逾期企业进行帮扶；3.优化信贷结构，减少对单一行业的过度依赖。同时，可引入大数据风控技术，提升风险识别能力。”

解析：

需体现风险管理措施的具体性和可操作性，结合辽阳市房地产市场现状。

三、即兴发言

题目1答案参考：

“首先，耐心倾听客户诉求，确认年费政策是否因积分累积或活动参与而免除。若客户不满，可解释银行政策，并主动提出升级信用卡等级以抵扣年费。最后，