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关于商业银行投诉管理细则（试行）
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TOC\o1-3\h\u16120关于商业银行投诉管理细则（试行） 1
18817第一章总则 1
24917第一条目的与依据 1
21882第二条适用范围 2
24665第三条投诉定义 2
31555第四条管理原则 2
25503第二章组织架构与职责分工 3
31788第五条组织架构 3
1748第六条职责分工 4
20064第三章投诉接收与分类登记 4
21470第七条投诉接收渠道 5
14064第八条投诉分类标准 5
23365第九条登记管理
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