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1.银行客户投诉管理细则制度（完整版）.docx

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    1.银行客户投诉管理细则制度（完整版）

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    TOC\o1-3\h\u253901.银行客户投诉管理细则制度（完整版） 1

    3613第一章总则 1

    32006第一条制定依据与目标 1

    19992第二条适用范畴 1

    31406第三条投诉界定标准 2

    27132第四条核心管理准则 2

    32656第二章组织架构与职责划分 2

    3149第五条总行部门职责 3

    21979第六条分支机构职责 3

    24908第三章投诉处理操作流程 4

    8282第七条投诉受理规范 4

    12799第八条调查核实要求 4

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    愿有前程可奔赴，亦有往昔堪回首。

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