农业银行四平市2025秋招笔试性格测试题专练及答案.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

农业银行四平市2025秋招笔试性格测试题专练及答案

一、单选题（每题2分，共10题）

题目：

1.在农业银行四平市分行实习期间，你遇到一位客户对贷款政策不太理解，情绪有些激动。你会如何处理？

A.直接解释政策，但语气强硬

B.耐心倾听，先安抚情绪再解释

C.告诉客户需要找上级领导解决

D.让客户自行查阅相关资料

2.当农业银行四平市某社区支行需要组织一场金融知识普及活动时，你负责宣传环节。你认为哪种方式最有效？

A.仅在银行内部公告栏张贴海报

B.通过微信朋友圈转发活动信息

C.与社区居委会合作，上门通知居民

D.在银行门口发放传单

3.如果你在农业银行四平市分行工作，需要处理一笔金额较大的企业贷款申请，但审批流程较慢，客户催促多次。你会如何应对？

A.承诺尽快办理，但实际拖延

B.直接拒绝客户，解释流程无法缩短

C.积极与客户沟通，告知进展并争取支持

D.将客户转交给其他同事处理

4.在农业银行四平市某乡镇支行，一位老年客户对手机银行操作不熟悉，反复咨询。你会如何帮助他？

A.简单演示一遍后让其自行操作

B.耐心一步步指导，并留下联系方式以备后续

C.告知客户银行不提供此类服务

D.直接推荐其他银行更方便

5.农业银行四平市分行组织团队培训，你发现培训内容与自己工作关联不大。你会怎么做？

A.主动与培训老师沟通调整内容

B.仍按原计划参加，但内心不满

C.报怨培训浪费时间

D.私下组织与工作相关的学习小组

6.在农业银行四平市某企业开户时，客户对账户利率表示质疑，认为其他银行更优惠。你会如何回应？

A.直接反驳客户，强调本行利率合理

B.详细解释本行利率的优势（如服务、稳定性）

C.建议客户对比其他银行的综合成本

D.告知客户利率由上级决定，自己无法调整

7.如果你作为农业银行四平市分行的客户经理，发现一位长期客户资金突然大量转移，你会怎么做？

A.忽略，认为客户自有安排

B.直接联系客户质问资金去向

C.观察一段时间，必要时提醒客户注意风险

D.向上级汇报，但未主动干预

8.在农业银行四平市某支行，同事之间因工作分工产生矛盾。你会如何调解？

A.明确表达谁对谁错

B.中立倾听双方意见，提出折中方案

C.避免参与，任由其自行解决

D.向领导汇报，请求裁决

9.如果你在农业银行四平市分行参与普惠金融项目，发现某村农户因文化水平低难以理解贷款条款。你会怎么做？

A.用专业术语解释，但未简化说明

B.制作图文并茂的通俗材料

C.让农户家属代为签字

D.放弃该户申请，认为其风险高

10.在农业银行四平市某社区支行，客户因排队时间长投诉服务效率低。你会如何处理？

A.解释银行人流量大，无法避免

B.主动提供优先办理，并道歉耽误客户时间

C.告知客户其他银行排队更短

D.让客户自行排队，不干预

二、多选题（每题3分，共5题）

题目：

1.作为农业银行四平市分行的客户经理，你认为哪些行为有助于提升客户满意度？（多选）

A.及时响应客户咨询，提供个性化服务

B.主动推荐不适合客户的产品

C.耐心解决客户投诉，并跟进反馈

D.定期回访客户，了解需求变化

2.在农业银行四平市某乡镇支行，如何有效开展农村金融业务？（多选）

A.深入乡村调研，了解农户实际需求

B.与村干部合作，组织集中培训

C.仅依靠银行网点自行宣传

D.推广小额信用贷款，降低门槛

3.如果你作为农业银行四平市分行的员工，遇到同事违反操作规程，你会怎么做？（多选）

A.直接指出问题，帮助其改正

B.报告上级，避免风险扩大

C.视而不见，认为人微言轻

D.私下提醒，避免当面冲突

4.在农业银行四平市某企业开户时，客户对账户管理有特殊要求，你会如何服务？（多选）

A.了解企业需求，提供定制化方案

B.直接拒绝，认为超出银行服务范围

C.联系上级审批，争取特殊支持

D.建议客户选择其他银行更灵活

5.作为农业银行四平市分行的团队负责人，如何激励下属员工？（多选）

A.公开表扬优秀员工，树立榜样

B.提供职业发展培训，增强归属感

C.仅关注业绩，忽视员工感受

D.定期组织团建活动，增强凝聚力

三、判断题（每题1分，共10题）

题目：

1.农业银行四平市分行在服务农村客户时，应优先考虑大额贷款客户。（×）

2.客户投诉时，银行员工应始终保持强硬态度，维护银行权威。（×）

3.在农业银行四平市某社区支行，老年客户更倾向于传统柜台服务，排斥电子银行。（√）

4.如果同事提出不合理的工作要求，可以直接拒绝，无需沟通。（×）

5.农业银行四平市分行的普惠金融业务主要面向城市白领阶层。（×）

6