电梯礼仪员考试题及答案.docVIP

电梯礼仪员考试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.电梯到达时，应先让谁进入？

A.长辈

B.晚辈

C.自己

D.随意

2.电梯里与他人交谈应？

A.大声喧哗

B.轻声细语

C.沉默不语

D.争吵

3.按电梯按钮用哪个手指？

A.食指

B.拇指

C.中指

D.随意

4.出电梯时应？

A.快速冲出去

B.让他人先出

C.同时出去

D.停留不走

5.与客户同乘电梯谁操作楼层按钮？

A.客户

B.礼仪员

C.都可以

D.不按

6.电梯内站立姿势应？

A.弯腰驼背

B.东倒西歪

C.挺直站立

D.倚靠墙壁

7.当电梯已满员应？

A.在外面等待

B.强行挤入

C.抱怨

D.不管

8.进入电梯后应？

A.马上转身

B.面向电梯门

C.玩手机

D.聊天

9.电梯运行中突然故障应？

A.惊慌失措

B.冷静等待救援

C.尝试自己修理

D.大声呼救

10.离开电梯后应？

A.直接走

B.回头看一眼

C.整理衣物

D.再次按按钮

答案：1.A2.B3.A4.B5.B6.C7.A8.B9.B10.B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.电梯礼仪包含哪些方面？

A.进出顺序

B.交谈礼仪

C.操作按钮

D.站立姿势

2.以下哪些是正确的电梯操作？

A.轻按按钮

B.按完按钮洗手（假设按钮脏）

C.按钮坏了不管

D.发现按钮异常告知相关人员

3.与他人同乘电梯应注意？

A.保持距离

B.主动打招呼

C.避免眼神交流

D.文明用语

4.遇到特殊人群乘坐电梯应？

A.主动帮助

B.视而不见

C.提供便利

D.优先让行

5.电梯里禁止做的事有？

A.吸烟

B.大声打电话

C.吃东西

D.整理妆容

6.电梯到达前应做好哪些准备？

A.整理仪态

B.观察电梯位置

C.提前按按钮

D.准备好物品

7.正确的电梯等待姿势有？

A.双手自然下垂

B.双脚并拢

C.身体放松

D.频繁走动

8.当电梯出现故障被困时应？

A.按响呼叫按钮

B.保持冷静

C.用力踢门

D.等待救援

9.乘坐电梯时的着装应？

A.整洁得体

B.过于随意

C.奇装异服

D.符合场合

10.与同事同乘电梯交流应？

A.工作相关话题

B.随意闲聊

C.避免聊私人生活

D.讨论机密事项

答案：1.ABCD2.ABD3.ABD4.ACD5.ABC6.AB7.ABC8.ABD9.AD10.AC

判断题（每题2分，共10题）

1.乘坐电梯可以不遵守秩序。（）

2.按电梯按钮要用力按。（）

3.与陌生人同乘电梯不用打招呼。（）

4.电梯里可以随意丢垃圾。（）

5.出电梯时要注意身后是否有人。（）

6.乘坐电梯可以穿拖鞋。（）

7.电梯运行中可以随意跳动。（）

8.遇到紧急情况在电梯里要听从指挥。（）

9.与长辈同乘电梯不用特别照顾。（）

10.电梯门关闭时可以伸手阻挡。（）

答案：1.×2.×3.×4.×5.√6.×7.×8.√9.×10.×

简答题（总4题，每题5分）

1.简述电梯进出顺序礼仪。

先按按钮呼梯，电梯到达门开，尊者或客户先入，出电梯时自己先出，观察周围情况确保安全。

2.电梯内交谈要注意什么？

轻声细语，避免大声喧哗，内容文明礼貌，不涉及隐私、机密或不愉快话题。

3.如何正确操作电梯按钮？

用食指轻按，避免用力过猛损坏按钮，按完后自然放下手指。

4.遇到特殊人群乘电梯怎么办？

主动提供帮助，优先让行，如遇残疾人按楼层，必要时协助其操作电梯门等。

讨论题（总4题，每题5分）

1.讨论电梯礼仪在工作场合的重要性。

能展现个人素养，给客户良好印象，提升公司形象，利于工作交流与合作，促进业务开展。

2.说说怎样培养良好的电梯礼仪习惯。

日常注重细节，时刻提醒自己，多观察学习他人正确做法，不断实践改进。

3.谈谈在公共场所电梯礼仪的意义。

维护公共秩序，营造文明氛围，体现社会文明程度，让大家出行更舒适和谐。

4.如果多人同时等电梯如何遵循礼仪？

有序排队，不拥挤插队，保持适当间距，礼貌交流，让尊者或有需要的人优先乘坐。