旅行社管理第四版第六章旅行社的职能管理.pptx

旅行社管理第六章旅行社的职能管理

目录CONTENTS旅行社的组织管理导游与领队管理旅行社的门市与计调管理投诉与补救管one旅行社的组织管理分化与整合理论按照系统论的观点，组织可以被看作是一个合作系统，该系统包括人、财、物等要素。因此，一个旅行社就是一个组织。组织机构的设计包括五个基本步骤：1.确定组织的目标；2.明确为实现上述目标所必须完成的任务并加以分类；3.根据现有的人力、财力和物力，并考虑环境的因素，把上述任务分成若干组；4.授予各组负责人以完成任务所必需的权力；5.借助职权关系和纵向横向的沟通，把各组联系在一起。其中，第1步至第4步是分化过程，第5步则是整合过程。