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工商银行丽江市2025秋招群面案例总结模板
一、情景模拟题（共2题，每题10分，合计20分）
要求：结合丽江当地文旅与金融结合的案例，模拟银行客户经理与游客/企业进行沟通的场景，考验应变能力、沟通技巧和问题解决能力。
题目1（10分）：
情景：丽江某旅行社向工商银行丽江市分行咨询“文旅产业供应链金融”服务，希望解决因游客预付费、旅游商品采购等产生的资金周转难题。作为客户经理，你需要向旅行社介绍银行提供的解决方案，并说服对方合作。
问题：
1.你会如何开场并了解旅行社的核心需求？
2.你会重点介绍哪些金融产品或服务？结合丽江特色给出具体建议。
3.若旅行社担心合作门槛高，你会如何回应？
题目2（10分）：
情景：某民宿业主向工商银行丽江市分行申请“乡村振兴专项贷款”，用于提升民宿设施和服务，但财务报表不完善，抵押物有限。作为客户经理，你需要评估其风险并设计合理的融资方案。
问题：
1.你会如何评估该民宿的信用风险？
2.除了传统抵押贷款，你还能提供哪些创新性支持？
3.若业主提出利率要求过高，你会如何平衡双方利益？
二、案例分析题（共2题，每题15分，合计30分）
要求：结合丽江银行业务发展现状，分析案例并提出可行性建议，考验行业认知和逻辑分析能力。
题目3（15分）：
案例：近年来，丽江旅游市场受季节性波动影响明显，旺季资金需求激增，而淡季则出现大量闲置资金。工商银行丽江市分行尝试推出“季节性资金流转计划”，但参与企业积极性不高。
问题：
1.分析该计划遇冷的原因可能是什么？
2.你会如何优化产品设计以吸引企业？
3.结合丽江市特色，提出至少三种银行可推动的文旅金融创新方向。
题目4（15分）：
案例：丽江市某非遗传承人计划开设工作室，但缺乏启动资金和品牌推广渠道。工商银行丽江市分行可通过“非遗产业贷”支持其发展，但需解决传承人财务能力不足的问题。
问题：
1.银行如何评估非遗传承人的还款能力？
2.除了资金支持，银行还可提供哪些增值服务？
3.若传承人担心政策风险，你会如何提供保障？
三、行为面试题（共2题，每题15分，合计30分）
要求：结合丽江银行业的实际工作场景，考察求职者的职业素养和团队协作能力。
题目5（15分）：
情景：在推广“乡村振兴信用卡”时，某支行因宣传方式不当，导致部分村民投诉利率过高。作为团队一员，你会如何化解矛盾并改进工作？
问题：
1.你会如何安抚村民情绪并解释政策？
2.你认为该事件暴露了哪些工作漏洞？
3.若领导要求你一周内提升信用卡渗透率，你会制定怎样的计划？
题目6（15分）：
情景：丽江某景区因游客投诉服务不足，导致银行合作商户资金回笼缓慢。作为协调人，你需要协调银行与商户的关系，同时维护客户体验。
问题：
1.你会如何平衡银行与商户的利益？
2.若商户要求提高结算周期，你会如何说服对方？
3.结合丽江旅游业特点，提出改善景区商户资金问题的具体措施。
四、开放性问题（共1题，20分）
要求：结合丽江银行业务发展，提出个人见解，考验创新思维和行业洞察力。
题目7（20分）：
问题：你认为工商银行丽江市分行在推动“绿色金融+文旅产业”融合方面，面临哪些挑战？如何通过金融创新实现双赢？
答案与解析
情景模拟题
题目1（10分）
1.开场与需求了解：
-表达对丽江文旅发展的认可，如“丽江的旅游业非常独特，我们很乐意提供金融支持。”
-通过提问了解需求，如“您目前最大的资金痛点是什么？比如是预收款管理、供应链周转还是设备采购？”
2.金融产品建议：
-文旅供应链金融：针对旅行社的预付账款，可提供“应收账款融资”或“预付款融资”，结合丽江特色，如“古城区非遗手工艺品采购贷”可降低门槛。
-信用卡分期服务：推广“文旅信用卡”，游客可分期支付大额消费，旅行社可提前回笼资金。
3.降低门槛回应：
-强调“我们可通过政府增信计划或引入担保公司降低抵押要求，比如与丽江市文旅局合作的项目可享受优先审批。”
题目2（10分）
1.风险评估：
-审查经营流水、游客评价、民宿协会推荐函，若财务报表不完善，可引入“信用评分模型”结合口碑数据评估。
2.创新支持：
-民宿众筹计划：通过银行APP发起“我为丽江民宿投一票”活动，吸引闲置资金支持改造。
-政府补贴对接：协助申请“乡村振兴贷”，享受贴息政策。
3.利率平衡：
-提供“阶梯利率”方案，如“前6个月执行基准利率，满6个月后根据经营情况调整。”
案例分析题
题目3（15分）
1.遇冷原因：
-产品设计未贴合旺季短贷需求，如结算周期过长；
-企业对资金流动性风险缺乏认知。
2.优化方向：
-推出“动态利率贷”，旺季高利率，淡季低利率；
-设立“文
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