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收银员考试监考试题

单项选择题（每题2分，共20分）

1.收银员在接收顾客付款时，应首先确认的支付方式是？

A.现金

B.银行卡

C.支付宝

D.微信

2.下列哪项不属于收银员的基本职责？

A.商品扫描

B.退换货处理

C.库存管理

D.收款找零

3.收银系统出现故障时，收银员应首先采取的措施是？

A.立即关机重启

B.通知技术人员

C.继续手动收款

D.向顾客解释并等待

4.下列哪种票据是收银员在交易完成后必须提供给顾客的？

A.购物小票

B.发票

C.收据

D.退货单

5.收银员在处理大额现金交易时，应如何操作以确保安全？

A.直接放入收银箱

B.立即存入银行

C.使用验钞机检验真伪

D.让顾客自行放入收银箱

6.在POS机上刷卡支付时，收银员需要核对的信息不包括？

A.卡号

B.持卡人姓名

C.有效期

D.持卡人身份证号

7.下列哪项不属于收银员职业道德规范？

A.诚实守信

B.热情服务

C.泄露顾客隐私

D.保护公司财产安全

8.收银员在交接班时，应完成哪些工作？

A.清点现金

B.核对账目

C.整理收银台

D.以上都是

9.下列哪种情况下，收银员可以拒绝收款？

A.商品价格标签模糊不清

B.顾客使用假币支付

C.商品已过期

D.商品无条形码

10.收银员在操作过程中，遇到顾客投诉时应如何处理？

A.立即解释并道歉

B.请示上级管理人员

C.记录投诉内容并跟进

D.以上都是

多项选择题（每题4分，共40分）

1.收银员在日常工作中，需要熟练掌握的技能包括？

A.商品扫描

B.收款找零

C.使用收银系统

D.处理退换货

2.下列哪些票据或凭证是收银过程中常见的？

A.购物小票

B.发票

C.收据

D.银行转账凭证

3.收银员在处理顾客使用银行卡支付时，应注意的事项包括？

A.核对持卡人信息

B.确保POS机正常工作

C.让顾客输入密码时遮挡键盘

D.直接将银行卡交给顾客保管

4.下列哪些行为违反了收银员的操作规范？

A.私自将收银款带出商场

B.未核对商品信息即进行扫描

C.将顾客遗落的物品据为己有

D.在工作时间玩手机

5.收银员在处理顾客异议时，应采取的策略包括？

A.耐心倾听

B.积极解释

C.寻求上级帮助

D.强行说服顾客

6.下列哪些情况可能导致收银错误？

A.商品条形码错误

B.收银系统故障

C.收银员疲劳操作

D.顾客使用优惠券

7.收银员在交接班时，需要交接的内容包括？

A.现金和票据

B.收银系统状态

C.未完成事务

D.顾客投诉记录

8.下列哪些属于收银员的职业素养？

A.诚实守信

B.服务意识

C.专业技能

D.沟通能力

9.收银员在处理大额交易时，为确保安全应采取的措施包括？

A.使用验钞机检验现金真伪

B.核对顾客身份信息

C.请示上级管理人员

D.记录交易细节

10.收银员在保护顾客隐私方面，应注意的事项包括？

A.不泄露顾客个人信息

B.不在公共场合讨论顾客交易

C.妥善保管交易记录

D.允许其他员工随意查看收银系统

判断题（每题2分，共20分）

1.收银员在收款时，可以随意选择接受哪种支付方式。（）

2.收银员在交接班时，只需清点现金，无需核对账目。（）

3.收银员可以私自将顾客遗落的物品带出商场。（）

4.收银员在处理顾客使用银行卡支付时，应确保POS机正常工作并核对持卡人信

息。（）

5.收银员在操作过程中遇到顾客投诉时，应立即解释并道歉，无需请示上级管理

人员。（）

6.收银员在交接班时，若现金短缺，应由接班收银员自行补足。（）

7.收银员可以拒绝为使用假币支付的顾客服务。（）

8.收银员在操作过程中，可以随意离开收银台，无需通知同事。（）

9.收银员在处理退换货时，只需核对商品信息，无需核对购物凭证。（）

10.收银员在保护顾客隐私方面，应严格遵守公司规定，不泄露顾客个人信息。（

）

填空题（每题2分，共20分）

1.收银员在接收顾客付款时，应首先确认支付金额与______是否一致。

2.收银员在操作过程中，若遇到系统故障，应立即______并等待技术人员处理。

3.收银员在交接班时，应清点现金、核对______并整理收银台。

4.收银员在处理顾客使用银行卡支付时，应确保POS机正常工作，并仔细核对

______信息。

5.收银员在保护顾客隐私方面，应严格遵守公司规定，不得______顾客个人信息

。

6.收银员在操作过程中，若遇到顾客投诉，应立即______并寻求上级管理人员的

帮助。