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客户资产价值与客户会计：理论剖析与实证探究

一、引言

1.1研究背景

在现代市场经济持续发展的进程中，市场竞争愈发激烈，客户已成为现代企业竞争中的关键因素。企业管理的核心理念从“以产品为中心”逐渐向“以客户为中心”转变，客户被视为企业最重要的资源，也成为企业间竞争的主要对象。这一转变背后有着深刻的市场逻辑。随着产品同质化现象日益严重，企业仅依靠产品本身的特性已难以在市场中脱颖而出。在这样的背景下，企业纷纷意识到，能否有效地管理客户关系，提高客户忠诚度和满意度，成为实现企业发展战略目标的核心问题之一。

客户资产价值和客户会计正是在这样的环境中，成为企业研究领域的热点话题。客户资产价值