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2025年大一空乘考试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.空乘服务中，与乘客交流时眼神应（）

A.避免对视B.长时间盯着对方

C.亲切自然，适当交流D.飘忽不定

答案：C

2.以下哪种语言不属于国际民航组织规定的工作语言（）

A.英语B.法语C.中文D.日语

答案：D

3.飞机在起飞和降落时，客舱乘务员应处于（）

A.随意位置B.服务间聊天

C.规定的安全座位并系好安全带D.客舱过道站立

答案：C

4.空乘人员的制服要求不包括（）

A.整洁B.时尚个性C.平整D.无破损

答案：B

5.正常情况下，飞机上提供的饮用水温度一般是（）

A.0-10℃B.10-20℃C.40-50℃D.70-80℃

答案：C

6.当乘客询问飞机到达时间时，空乘应（）

A.让乘客自己看显示屏B.告知大概时间并说明可能有变动

C.随便说个时间D.说不清楚

答案：B

7.飞机在平流层飞行时，遇到颠簸，空乘首先应（）

A.安抚乘客B.检查客舱设备

C.报告机长D.自己找地方固定身体

答案：A

8.以下哪种物品不可以带上飞机（）

A.充电宝（符合规格）B.发胶（小容量）

C.美工刀D.防晒霜

答案：C

9.空乘微笑服务时，最佳露出牙齿数量是（）

A.4-6颗B.6-8颗C.8-10颗D.越多越好

答案：B

10.客舱服务中，为乘客递送物品时应（）

A.单手递上B.双手递上C.扔给乘客D.让乘客自己拿

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.空乘人员需要具备的素质有（）

A.良好的沟通能力B.较强的应变能力

C.扎实的专业知识D.出色的外语水平

答案：ABCD

2.飞机上的应急设备包括（）

A.救生衣B.氧气面罩C.灭火器D.应急滑梯

答案：ABCD

3.空乘在客舱服务中需要关注乘客的（）

A.身体状况B.情绪变化

C.特殊需求D.行李放置

答案：ABCD

4.国际民航组织规定的三大工作语言是（）

A.英语B.俄语C.法语D.西班牙语

答案：AC

5.空乘在服务过程中，正确的肢体语言有（）

A.保持微笑B.身体微微前倾

C.双臂交叉抱在胸前D.点头示意

答案：ABD

6.以下属于空乘基本服务技能的有（）

A.餐饮服务B.客舱清洁

C.安全演示D.航班信息解答

答案：ABCD

7.飞机起飞前，空乘需要完成的工作有（）

A.检查客舱设备是否正常B.确认乘客安全带系好

C.进行安全演示D.与地面塔台沟通

答案：ABC

8.遇到乘客提出不合理要求，空乘可以（）

A.耐心解释说明B.尽量满足合理部分

C.直接拒绝D.向上级汇报

答案：ABD

9.空乘服务中，常用的礼貌用语包括（）

A.请B.谢谢C.对不起D.再见

答案：ABCD

10.客舱内的安全提示标识有（）

A.安全带指示标识B.紧急出口标识

C.禁止吸烟标识D.行李架承重标识

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共10题）

1.空乘在飞机飞行过程中可以随意使用手机。（×）

2.为乘客提供餐饮服务时，先提供热饮再提供冷饮。（√）

3.飞机降落时，乘客可以不系安全带。（×）

4.空乘人员可以穿着拖鞋在客舱服务。（×）

5.遇到紧急情况，空乘应先自己逃生。（×）

6.乘客可以在飞机上任何区域吸烟。（×）

7.空乘微笑时要露出真诚、亲切的表情。（√）

8.飞机上的急救箱只有医生能使用。（×）

9.客舱服务中，与乘客交流时声音越大越好。（×）

10.空乘在服务过程中不需要关注乘客的宗教信仰。（×）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述空乘在飞机起飞前需要完成的主要工作。

答案：检查客舱设备是否正常运行，如灯光、座椅等；确认乘客安全带系好，行李放置妥当；进行安全演示，包括安全带使用、氧气面罩、紧急出口位置等；与机长及其他机组人员做好沟通协调。

2.当遇到乘客突发疾病时，空乘应采取哪些措施？

答案：立即广播寻找医生协助，初步判断病情；提供机上急救箱进行简单处理；及时报告机长，听从机长指示，根据病情决定是否提前降落或采取其他措施；记录病情及处理过程。

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