2025年医院投诉管理制度.docx

2025年医院投诉管理制度

一、总则

1.目的

为加强医院管理，提高医疗服务质量，保障患者合法权益，构建和谐医患关系，及时、有效地处理患者及家属对医院医疗服务的投诉，特制定本制度。

2.适用范围

本制度适用于医院内所有科室、部门及全体员工，涵盖患者及其家属、社会相关方对医院医疗服务、医疗质量、医德医风、后勤保障等方面的投诉处理。

3.基本原则

以患者为中心，遵循合法、公正、及时、便民的原则，注重调查研究，实事求是，依法依规处理投诉，切实维护医患双方的合法权益。

二、投诉管理组织与职责

1.投诉管理部门

设立专门的投诉管理办公室，负责统一受理、协调、处理患者投诉。投诉管理办公室应配备具