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（三）情绪和情感的类型1.积极的情绪和情感如愉快、喜爱等情绪和情感，能够增强消费者的购买欲望，促进购买行动。2.消极的情绪和情感如厌恶、愤怒等情绪和情感，能抑制消费者的购买欲望，阻碍购买行动。3.双重的情绪和情感这三种情绪和情感虽然有很大的差别，但在一定的条件下可以彼此转化和互相融合。（四）情绪和情感的特征1.肯定性和否定性当人们产生满意、高兴、喜欢的情感时，是心理活动发展肯定性的表现；不满意、悲哀、讨厌时则是否定性的心理体验。2.积极性和消极性积极的情感表现为主动、热情；消极的情感表现为被动、胆怯。
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