2025年征信行业自律管理实践题库（征信业务咨询）试卷.docxVIP

2025年征信行业自律管理实践题库（征信业务咨询）试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（本部分共20题，每题2分，共40分。请根据题意选择最符合要求的答案，并在答题卡上填写对应选项字母。）

1.在征信业务咨询过程中，当客户对个人信用报告中的某条负面信息提出异议时，以下哪种处理方式最为恰当？

A.直接告知客户该信息无法修改，因为已经进入征信系统

B.建议客户先自行联系信息提供方核实情况，再向征信机构申请异议处理

C.立即为客户开具征信报告解释说明，但不对异议处理提供实质性帮助

D.告知客户只有通过法律途径才能解决这类问题

2.征信业务咨询中，关于征信机构义务的表述，哪一项是错误的？

A.征信机构有义务保护个人信用信息的安全

B.徑信机构必须对查询个人信用报告的行为进行实名登记

C.征信机构有义务在收到异议之日起30日内完成核查

D.征信机构有权根据业务需要随意调整信用报告的展示格式

3.当咨询客户询问如何消除信用卡逾期记录对征信的影响时，以下哪种建议最符合行业规范？

A.建议客户通过支付滞纳金的方式快速消除不良记录

B.建议客户申请办理新的信用卡以覆盖原有逾期记录

C.建议客户保持良好信用行为3-6个月后，不良记录会自然减弱

D.建议客户直接联系征信机构申请删除不良记录

4.征信业务咨询中，关于敏感信息保护的说法，哪一项最为准确？

A.个人身份信息在查询时可以脱敏处理

B.征信机构可以将客户敏感信息用于市场推广

C.敏感信息的保存期限可以超过法律规定的5年

D.敏感信息仅限于征信业务内部使用，未经授权不得对外提供

5.当客户咨询征信报告中的查询记录是如何产生的时，以下哪种解释最符合实际操作？

A.所有访问征信报告的行为都会在查询记录中显示

B.只要是机构用户查询，无论是否涉及具体个人，都会记录

C.查询记录仅包括个人授权的查询和监管机构要求查询

D.查询记录会区分不同查询目的，如本人查询、贷款查询等

6.征信业务咨询中，关于异议处理流程的描述，哪一项存在错误？

A.个人提出异议后，征信机构应在15个工作日内完成核查

B.信息提供者接到核查通知后，应在10个工作日内反馈核查结果

C.如果异议成立，征信机构会在核查后30日内完成信息修正

D.异议处理过程中产生的必要费用由征信机构全部承担

7.当客户询问企业征信报告和个人信用报告的主要区别时，以下哪种说法最准确？

A.企业报告只包含财务数据，个人报告只包含信贷数据

B.企业报告关注经营状况，个人报告关注消费行为

C.企业报告由银行出具，个人报告由征信机构出具

D.企业报告不包含个人信息，个人报告不包含企业关联信息

8.征信业务咨询中，关于征信用户分类的说法，哪一项最为全面？

A.征信用户分为个人用户和机构用户两类

B.机构用户仅包括金融机构，个人用户包括所有公民

C.征信用户按查询目的分为监管查询、信贷查询等类型

D.征信用户分为内部用户和外部用户两种

9.当客户咨询征信机构如何处理投诉时，以下哪种流程描述最符合实际？

A.投诉首先由一线客服处理，重大投诉直接移交管理层

B.所有投诉必须经过法律部门审核，方可提交征信局处理

C.投诉处理分为登记、调查、反馈三个阶段，一般60日内完成

D.投诉处理结果需要经客户本人书面确认才算完成

10.征信业务咨询中，关于信用评分的表述，哪一项最为准确？

A.信用评分是征信机构对个人信用状况的量化评价

B.信用评分有统一标准，全国所有征信机构采用同一算法

C.信用评分会随着信贷查询次数增加而动态变化

D.信用评分直接决定贷款审批结果，不受其他因素影响

11.当客户询问征信机构如何采集信息时，以下哪种说法最准确？

A.征信机构通过客户主动申报的方式采集信息

B.征信机构只能通过信息提供者获取个人数据

C.征信机构有权直接进入企业内部系统采集数据

D.征信机构通过大数据分析技术主动采集信息

12.征信业务咨询中，关于信息安全责任的说法，哪一项最为全面？

A.征信机构对信息安全负全部责任，信息提供者无责

B.信息提供者对数据准确性负责，征信机构对数据安全负责

C.双方共同承担信息安全责任，具体划分需看合同约定

D.只有发生安全事件时，相关方才需承担信息安全责任

13.当客户咨询如何查看本人信用报告时，以下哪种渠道最正规？

A.通过第三方金融平台申请查询

B.直接联系各银行获取信用报告

C.通过征信机构官方渠道在线查询

D.前往当地政务大厅纸质申请查询

14.征信业务咨询中，关于委托查询的表述，哪一项最为准确？

A.任何机构均可随意委托他人查询征信报告

B.委托