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XX县中医院2025年上半年信息公开工作总结

2025年上半年，医院在上级主管部门的正确领导下，深入贯彻落实国家关于医疗卫生机构信息公开的政策法规要求，特别是《医疗卫生机构信息公开管理办法》及省、市相关实施细则，紧紧围绕医院中心工作和发展大局，坚持以提升医疗服务透明度、保障患者及公众知情权、参与权和监督权为核心，扎实推进信息公开各项工作，取得了阶段性成效。现将上半年工作总结如下：

一、主要工作与成效

1.完善制度机制，夯实工作基础：

修订完善了《X县中医院医院信息公开管理办法》、《X县中医院信息公开指南》、《X县中医院信息公开目录》等规章制度，进一步明确了公开范围、内容、时限、流程和责任部门。

2.调整充实了医院信息公开工作领导小组，明确分管领导牵头抓总，指定院办作为责任部门，配备兼职人员负责日常事务，形成了一级抓一级、层层抓落实的工作格局。

3.拓展公开渠道，提升服务效能：

线上平台主阵地：持续优化医院官方网站信息公开专栏，确保栏目设置清晰、内容更新及时、信息查找便捷。上半年重点更新了医院概况、机构设置、领导信息、专家介绍、医疗服务项目及价格、药品耗材价格、医保政策、行风建设、便民服务措施、招标采购信息、公共卫生管理等信息。

官方新媒体平台：积极利用微信公众号、服务号、视频号等新媒体平台，发布重要通知、健康科普、就诊指南、专家坐诊信息、活动公告等，增强信息的时效性和覆盖面。

院内线下载体：充分发挥院内电子显示屏、公告栏、宣传册、导诊台等传统渠道作用，及时公开挂号、收费、医保报销流程、就诊须知、投诉流程等信息。

互动沟通渠道：畅通院长信箱、投诉电话、意见箱、医患沟通座谈会等渠道，主动回应社会关切和患者诉求。

3.聚焦重点领域，深化公开内容：

医疗服务信息：全面公开诊疗科目、时间、地点、流程、专家特长、预约挂号方式、检查检验注意事项、特殊诊疗项目等，方便患者就医。

价格收费信息：严格执行价格公示制度，通过多种渠道公示药品、医用耗材和医疗服务项目价格，并提供自助查询机、收费清单等，保障患者明明白白消费。

医保政策信息：及时发布医保报销政策调整、异地就医结算流程、医保药品目录等信息，帮助患者了解医保权益。

行风建设与监督：公开医务人员行为规范、廉洁行医承诺、投诉举报途径和处理流程，主动接受社会监督。

公共卫生应急：在发生突发公共卫生事件或重大疫情时，及时、准确发布相关信息、防控措施和健康提示，稳定公众情绪。

便民惠民信息：公开新开展技术、义诊活动、健康讲座、志愿者服务等信息。

利用医院网站、宣传栏、电子屏等，宣传信息公开的意义、内容和查询方式，提高患者及公众对信息公开的知晓度和利用能力。

二、存在的主要问题

1.公开内容深度有待加强：部分信息的公开仍停留在表面，如医疗质量安全数据的分析解读、大型设备运行效率、重点项目的进展等深层次信息公开不足。

2.公开时效性需进一步提升：个别信息（如人事变动、招标结果公示）的更新存在一定滞后性。

3.公开形式多样性有待丰富：对图表、图解、视频等更直观、更易于公众理解的形式运用不够充分。

4.公众互动参与度有待提高：线上互动功能（如在线咨询、意见征集）的便捷性和反馈效率有待增强，公众参与的渠道和机制需进一步优化。

5.部门间协同需加强：部分科室对信息公开工作的重要性认识不足，信息报送的主动性和时效性有待提高，跨部门信息共享机制需完善。

三、下半年工作思路与改进措施

1.聚焦需求，深化内容：围绕患者最关心、最直接、最现实的问题，进一步拓展信息公开的深度和广度。重点加强医疗质量安全核心指标、医院运营管理关键数据（如服务量、效率、满意度等）、重大决策过程（如涉及患者利益的规划调整）、科研教学成果等信息的公开和解读。

2.强化时效，动态更新：严格落实各类信息的公开时限要求，建立信息更新提醒和督办机制，确保信息发布及时、准确。对动态信息（如专家停诊、价格调整）做到实时或准实时更新。

3.创新形式，提升体验：积极探索运用信息图表、短视频、H5、在线查询小程序等更生动、更便捷的公开形式，提升信息的可读性和获取体验。优化网站和新媒体平台的信息架构和搜索功能。

4.畅通互动，增强参与：完善线上咨询、投诉、建议的受理、转办、反馈闭环机制，提高响应速度和满意度。探索开展线上意见征集、满意度调查等活动，主动问计于民、问需于民。

5.健全机制，压实责任：定期召开信息公开工作协调会，加强部门间的沟通协作与信息共享。将信息公开工作完成情况纳入科室绩效考核，强化问责。加强人员培训，提升专业素养。

6.加强宣传，扩大影响：持续加大信息公开渠道和内容的宣传力度，引导患者和社会公众了解、使用和监督医院信息公开工作

上半年，我院信息公开工作取得了一定进展，但距离上级要求和群众期盼仍有差距。下半年，医院将继续坚持以人民健康为中心的发展思想