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中国银行遂宁市2025秋招笔试价值观测评题专练及答案

价值观测评题专练（中国银行遂宁市2025秋招）

一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）

考查方向：职业价值观、企业文化建设、社会公德

1.在遂宁市开展普惠金融业务时，银行员工小张发现部分客户对金融知识理解不足，存在操作风险。此时，小张更倾向于：

A.快速完成业务，避免客户投诉

B.耐心讲解金融知识，但尽量缩短时间

C.提供简化版操作指南，但不过多解释风险细节

D.委婉拒绝服务，建议客户咨询其他机构

答案：B

解析：普惠金融的核心是服务弱势群体，员工应优先考虑客户利益和风险防范，耐心讲解是职业责任体现。

2.中国银行遂宁分行组织社区金融知识普及活动，某客户认为银行“只顾盈利”，拒绝参与。员工小李的处理方式最合适的是：

A.强调银行的社会责任，但暗示参与可享受优惠

B.冷静解释银行合规经营，但避免正面冲突

C.告知活动由上级强制要求，无需过多解释

D.直接记录客户意见，后续由领导联系

答案：A

解析：面对质疑，员工应主动沟通，通过利益引导和责任说明化解矛盾，体现服务温度。

3.遂宁市某企业因银行贷款政策调整陷入困境，负责人找到当地支行行长求助。行长最合理的做法是：

A.以政策为由拒绝，避免银行损失

B.建议企业寻求政府补贴，银行仅提供短期过渡方案

C.坚持政策标准，但主动协调其他资源帮助企业

D.要求企业提供高额担保，以降低银行风险

答案：C

解析：银行既要合规经营，也要履行社会责任，灵活协调资源体现服务大局的价值观。

4.遂宁市分行内部开展“廉洁金融”主题培训，以下哪种行为最符合要求？

A.接受客户宴请，称“行业惯例无需避讳”

B.收到客户礼品后主动上交分行处理

C.在客户面前谈论内部薪资差异，暗示“关系重要”

D.利用职务之便为客户办理特殊业务，但索要“好处费”

答案：B

解析：廉洁是金融行业的底线，主动上交礼品体现职业操守。

5.遂宁市某支行因系统升级导致客户排队时间延长，客户投诉情绪激动。柜员小王最有效的处理方式是：

A.解释系统维护是统一安排，要求客户耐心等待

B.承认问题并道歉，但强调会尽快解决，同时提供替代服务

C.委派保安维持秩序，避免柜员直接沟通

D.告知客户“其他银行排队更长”，转移矛盾

答案：B

解析：客户投诉处理的核心是“同理心+解决方案”，既安抚情绪又解决问题。

6.中国银行遂宁分行推动绿色金融项目，某企业因环保标准不达标被拒贷。企业负责人抱怨“银行太死板”。员工小张最恰当的回应是：

A.“这是总行规定，我们无权调整”

B.“其他银行可能不查这么严格”

C.“我们可提供技术改造建议，帮助您达标”

答案：C

解析：银行应通过专业服务帮助客户改进，体现“银行即服务”的价值观。

7.遂宁市分行业务竞赛中，某员工为抢业绩虚构客户需求，最终被举报。以下哪种价值观最不可取？

A.完成指标是首要任务

B.业绩达标是团队责任，但需合规

C.个人荣誉应建立在真实服务基础上

D.市场竞争激烈，灵活手段可接受

答案：A

解析：业绩不能以牺牲合规为代价，真实服务才是长期发展的根本。

8.遂宁市某社区银行网点因租金上涨面临搬迁，周边居民强烈反对。银行最合理的应对是：

A.强行搬迁，强调经营自主权

B.倾听居民诉求，提出搬迁补偿方案

C.声称这是上级指令，无需与居民沟通

D.停止服务直至居民接受搬迁

答案：B

解析：社区银行的服务宗旨是融入地方，矛盾化解需兼顾双方利益。

9.遂宁市分行组织员工参与“乡村振兴”金融帮扶，某员工因工作繁忙不愿参与。最合适的解释是：

A.“乡村振兴是长期任务，暂缓参与”

B.“我会通过捐款支持，无需亲力亲为”

答案：B

解析：银行价值观强调责任担当，个人贡献方式多样，但参与意识是关键。

10.某客户因操作失误导致账户异常，要求银行“特殊处理”。员工小李最恰当的做法是：

A.直接修改系统，称“小事一桩”

B.解释合规风险，但承诺“会向领导反映”

C.告知客户需按流程申诉，但态度冷漠

D.建议客户咨询律师，银行不承担责任

答案：B

解析：合规是底线，但服务温度不能缺失，主动反映体现责任意识。

二、多选题（共5题，每题3分，合计15分）

考查方向：团队协作、风险意识、社会责任

1.遂宁市分行开展“金融知识进校园”活动时，以下哪些做法有助于提升学生参与度？

A.设计趣味问答环节

B.邀请企业高管讲解案例

C.发放统一印制的纪念品

D.仅讲解利率计算公式

答案：A,B

解析：互动性和专业性是关键，纯理论灌输效果较差。

2.遂宁市某企业因疫情资金链断裂，银行采取“纾困+展期”方案。以下哪些做法体现了银行的