学院团委维权中心工作总结.docxVIP

一、工作概述与核心成果

过去一年，学院团委维权中心始终以服务同学、维护权益为宗旨，通过搭建多元化沟通渠道、完善权益保障机制，切实解决了同学们在学习生活中遇到的各类问题。全年累计受理维权诉求126件，办结率达98.4%，学生满意度测评达92.7%，较上一年提升5.3个百分点。

在具体工作中，我们重点推进了三大板块建设：一是建立线上+线下双轨反馈体系，通过权益信箱小程序和每周三的书记接待日收集问题；二是联合后勤、教务等6个部门成立快速响应小组，实现48小时内问题响应机制；三是创新推出权益小管家服务项目，培训32名学生志愿者深入宿舍开展常态化走访。

特别值得一提的是，在宿舍空调安装、食堂菜品优化等同学们高度关注的问题上，我们通过组织3场学生代表座谈会、2次实地调研，最终推动学院投入专项资金完成全部宿舍的空调加装，并促成食堂推出平价窗口，日均服务学生800余人次。这些实实在在的成果，让维权中心真正成为了同学们信得过、靠得住的贴心人。

二、特色活动与创新实践

为了让维权知识更贴近同学生活，我们策划了“3·15权益周”主题活动。通过情景剧表演、维权知识竞赛、案例分享会等同学们喜闻乐见的形式，将枯燥的法律条文和维权流程变得生动有趣。特别是由同学们自编自导的《宿舍那些事儿》情景剧，用幽默的方式再现了宿舍矛盾调解的全过程，在欢笑中让大家学会了如何理性沟通、依法维权。活动周期间，累计参与学生超过2000人次，线上话题阅读量突破5万，真正实现了“寓教于乐”的初衷。

我们还创新性地推出了“权益观察员”制度。从每个班级招募一名热心同学作为“眼睛”和“耳朵”，定期收集班级同学的共性诉求，并参与维权中心的决策讨论。这些观察员来自不同专业、不同年级，他们带来的第一手信息，让我们的工作更加精准、更接地气。比如，通过观察员反馈，我们及时发现了晚自习教室座位紧张的问题，并协调教务部门调整了部分教室的开放时间，有效缓解了“一座难求”的现象。

三、团队建设与能力提升

一支有活力、有担当的队伍是做好维权工作的根本保障。这一年，我们格外注重团队的成长与蜕变，让每个成员都能在服务他人的过程中收获成长。每周的团队学习会上，大家不再只是干巴巴地读文件、学条例，而是带着真实案例来讨论，模拟各种维权场景，从角色扮演中学会如何倾听、如何共情、如何巧妙化解矛盾。记得有一次，为了处理一起复杂的宿舍纠纷，我们连续三个晚上进行模拟演练，每个人都站在不同当事人的角度思考问题，最终找到了让双方都能接受的解决方案。这种实战化的训练，让团队的应变能力和沟通技巧得到了实实在在的提升。

我们还积极走出去”，与其他高校的维权组织交流学习。在兄弟院校的参观中，我们看到了他们线上维权平台的先进经验，也学到了他们处理突发事件的有效方法。回来后，我们结合学院实际，优化了自己的工作流程，推出了维权进度实时查询功能，让同学们可以像查快递一样随时了解问题处理进展。这些开放包容的学习态度，让我们的工作视野更加开阔，服务能力也在不知不觉中迈上了新台阶。