2026年金属采选公司客户满意度调查与改进管理制度.docx

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2026年金属采选公司客户满意度调查与改进管理制度

第一章总则

第一条制度目的

为规范公司客户满意度调查工作，精准掌握客户对金属产品（如铜精矿、铁精矿、锌精矿等）质量、交付效率、售后服务等方面的需求与意见，持续改进产品与服务质量，维护客户关系，提升公司市场竞争力，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《产品质量法》等法律法规，结合金属采选行业客户合作特性，制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于公司所有合作客户（包括金属冶炼企业、产品贸易商、终端使用客户等）的满意度调查与改进工作，涵盖调查策划、实施、结果分析、改进措施制定与跟踪全流程。

第三条管理原则

客观性原则：调查过程公平公正，

该用户很懒，什么也没介绍

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