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交通银行镇江市数据分析师笔试题及答案

一、选择题（共5题，每题2分，合计10分）

1.在交通银行镇江分行进行客户流失分析时，最适合使用的客户分层模型是？

A.K-Means聚类分析

B.决策树模型

C.逻辑回归模型

D.神经网络模型

2.若交通银行镇江分行业务数据中存在大量缺失值，以下哪种方法不适合处理缺失值？

A.删除含有缺失值的样本

B.均值/中位数/众数填补

C.基于模型的插补（如多重插补）

D.直接用0填充缺失值

3.交通银行镇江分行希望评估某项营销活动的效果，最适合使用的分析方法是什么？

A.相关性分析

B.A/B测试

C.回归分析

D.主成分分析

4.在处理交通银行镇江分行的交易数据时，以下哪种特征工程方法最适合识别异常交易？

A.特征编码（如独热编码）

B.特征缩放（如标准化）

C.特征交互（如交叉特征）

D.统一化特征（如归一化）

5.交通银行镇江分行希望预测客户下月存款余额，以下哪种模型最适合此类预测任务？

A.分类模型（如SVM）

B.回归模型（如线性回归）

C.聚类模型（如DBSCAN）

D.关联规则挖掘（如Apriori）

二、填空题（共5题，每题2分，合计10分）

1.在交通银行镇江分行的客户数据分析中，协方差矩阵可用于衡量不同特征之间的线性关系强度。

2.若交通银行镇江分行发现某项业务的交易时间呈周期性波动，可以使用时间序列分解方法进行建模。

3.在构建交通银行镇江分行的信用评分模型时，Lasso回归可以用于特征选择，避免多重共线性问题。

4.若交通银行镇江分行需要可视化客户年龄分布，直方图是较为直观的选择。

5.在处理交通银行镇江分行的反欺诈数据时，异常检测算法（如孤立森林）可以用于识别异常交易行为。

三、简答题（共3题，每题10分，合计30分）

1.简述交通银行镇江分行在客户流失分析中如何应用机器学习模型，并说明关键步骤。

答案：

-数据准备：收集镇江分行的客户数据，包括交易记录、客户属性、产品使用情况等。

-特征工程：构建客户流失相关的特征，如最近一次交易时间（Recency）、交易频率（Frequency）、平均交易金额（Monetary）等。

-模型选择：采用逻辑回归或随机森林等分类模型预测客户流失概率。

-模型评估：使用准确率、召回率、F1分数等指标评估模型效果，并通过ROC曲线分析模型性能。

-业务应用：根据模型结果制定针对性挽留策略，如提供专属优惠或提升客户服务体验。

2.描述交通银行镇江分行如何利用时间序列分析预测下季度信用卡交易额。

答案：

-数据收集：获取镇江分行信用卡交易数据，按月汇总交易总额。

-时间序列分解：使用STL分解或季节性分解时间序列（Seasonal-TrenddecompositionusingLoess）分离趋势项、季节项和残差项。

-模型选择：若数据平稳，可采用ARIMA模型；若存在复杂季节性，可使用SARIMA模型。

-模型训练与评估：通过滚动预测或交叉验证评估模型拟合效果，调整参数优化预测精度。

-业务应用：根据预测结果制定信用卡营销预算，优化资源配置。

3.交通银行镇江分行如何通过数据挖掘技术提升网点客户服务效率？请说明具体方法。

答案：

-客户行为分析：利用聚类分析将客户分为不同群体（如高价值客户、潜在流失客户），针对性提供服务。

-排队系统优化：通过历史交易数据拟合排队模型（如M/M/1），优化窗口分配，减少客户等待时间。

-智能推荐系统：基于客户交易记录和偏好，推荐合适的产品（如理财产品、信用卡），提升交叉销售效率。

-异常交易监控：使用异常检测算法实时监控可疑交易，防范风险，提高风控效率。

四、编程题（共2题，每题15分，合计30分）

1.假设交通银行镇江分行提供了一份包含客户年龄、交易金额、产品使用次数的数据集（CSV格式），请用Python实现以下任务：

-读取数据，计算客户年龄的描述性统计量（均值、中位数、标准差）。

-对交易金额进行标准化处理，并绘制直方图展示分布情况。

答案（Python代码）：

python

importpandasaspd

importnumpyasnp

importmatplotlib.pyplotasplt

fromsklearn.preprocessingimportStandardScaler

读取数据

data=pd.read_csv(bank_data.csv)

print(年龄描述性统计量：)

print(data[age].describe())

标准化交易金额

scaler=StandardScaler()

da