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2025年网店客服综合复习题库1
一、单选题（共46道题）
1.利用亲和力促进成交的方法是（）。
A.直接成交法。
B.优惠成交法。
C.微笑成交法（正确答案）。
D.使用成交法。
2.“客户忠诚之父”弗雷德里克莱奇荷德（Reichiheld）经调查指出：客户保持对公司的利润有着惊人的影响，客户保持率增加5%，企业平均利润增加幅度在（）之间。
A.10%-30%。
B.20%-50%。
C.25%-85%（正确答案）。
D.30%-70%。
3.向买家、卖家之外的第三方泄露客户敏感信息的行为，以下描述中最准确的是（）。
A.不道德行为。
B.泄露顾客隐私，属于严重违规行为，也违反了国家法律（正
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