邮储银行南通市2025秋招群面案例总结模板.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

邮储银行南通市2025秋招群面案例总结模板

一、情景模拟题（共3题，每题10分，总分30分）

题目1（10分）：

情景：你作为邮储银行南通市某支行的客户经理，近期接到一位企业客户的投诉。该客户反映其通过手机银行办理了一笔大额转账业务，但系统显示款项未到账，怀疑银行操作失误，情绪较为激动。

要求：

1.请模拟你如何安抚客户情绪并了解具体情况。

2.阐述你会采取哪些措施解决问题，并预防类似事件再次发生。

3.结合南通本地经济特点（如制造业、小企业占比高），说明邮储银行如何优化服务流程以提升客户体验。

答案与解析：

答案：

1.安抚客户情绪：

-保持冷静、耐心，先表示理解客户的焦虑情绪（“先生/女士，非常抱歉给您带来不便，请您先别着急，我们一起查清楚原因”）。

-主动提供解决方案（“您先提供转账凭证和账户信息，我马上帮您核实”）。

-分解问题，避免客户一次性接收过多信息（“可能是系统延迟或网络波动导致的，我会立刻协调后台确认”）。

2.解决问题措施：

-核实款项状态：通过系统查询、联系交易对手确认款项是否已发出。

-若系操作失误：主动承担银行责任，协助客户办理退款或重新转账，并给予适当补偿（如话费或优惠券）。

-若系客户操作误判：耐心解释手机银行转账流程，并指导客户如何正确操作。

-预防措施：建议客户后续大额转账可优先选择柜台办理，并提醒其设置交易提醒功能。

3.结合南通本地优化服务：

-南通以制造业和小企业为主，需针对性提升对公服务效率（如推出“制造业专属快贷”线上化方案）。

-加强网点数字化培训，减少因系统不熟悉导致的操作失误。

-与本地政府合作，推出“政银企”联动服务，例如通过邮储银行平台发放普惠贷款，提升小微企业融资体验。

题目2（10分）：

情景：你作为邮储银行南通分行的团队负责人，接到上级通知，要求在一个月内完成南通市乡村振兴专项存款任务。但当前南通农村地区存款增长缓慢，且部分客户对邮储银行产品认知度不高。

要求：

1.请设计一份针对南通农村客户的存款营销方案，包括目标群体、产品策略和推广方式。

2.结合南通特色农业（如紫菜、水稻种植），说明如何通过金融产品支持乡村振兴。

3.若任务未达预期，你会如何向上级汇报并调整策略？

答案与解析：

答案：

1.存款营销方案：

-目标群体：

-种植大户、家庭农场主（重点推广“惠农贷”）；

-农村合作社（提供对公结算账户及供应链金融服务）；

-老年群体（主打稳健型存款产品）。

-产品策略：

-推出“丰收存单”，年利率略高于普通存款，绑定农业保险或小额理财。

-对大额存款客户提供“土地经营权抵押贷款”推荐权。

-推广方式：

-与南通市农业农村局合作，举办“金融助力乡村振兴”下乡活动。

-利用村务公告栏、微信群发布存款优惠，并组织“存款明星”评选。

2.结合南通农业支持乡村振兴：

-紫菜产业：推出“紫菜养殖贷”，支持规模化养殖户扩大生产。

-水稻种植：设计“稻谷收购贷”，解决农户资金周转问题。

-普惠金融服务：通过邮储银行APP提供农业气象信息、市场价格分析，提升客户粘性。

3.任务未达预期时的应对：

-第一时间向上级汇报当前南通农村市场存在的难点（如客户信任度低、竞争激烈等）。

-建议增加线下网点宣传力度，或引入“信贷员+客户经理”双服务模式。

-调整目标群体，优先突破本地龙头企业关联客户的存款转化。

题目3（10分）：

情景：你作为邮储银行南通分行的理财经理，接到一位客户的咨询。该客户是南通本地居民，年收入稳定，但担心通货膨胀影响资产价值，希望购买理财产品。但客户对银行产品风险认知不足，且对南通本地经济前景存在疑虑。

要求：

1.请模拟你如何向客户介绍邮储银行的产品，并解答其风险疑虑。

2.结合南通经济特点（如新能源产业、港口物流），说明如何推荐与本地经济相关的稳健型理财产品。

3.若客户仍犹豫不决，你会如何进一步跟进？

答案与解析：

答案：

1.产品介绍与风险解答：

-强调邮储银行“安全性”优势（“邮储银行是国家大型银行，存款受存款保险条例保护，理财产品均由专业团队管理”）。

-解释通胀影响：通过南通本地物价数据说明“稳健理财可跑赢通胀”，并举例邮储银行历史收益率案例。

-风险分级说明：用“鸡蛋装篮子”比喻，推荐低风险固收类产品（如“稳健增长计划”）。

2.结合南通经济推荐产品：

-新能源产业：推出“光伏贷”配套理财，挂钩南通新能源企业分红。

-港口物流：推广“港口供应链金融产品”，客户可受益于南通港吞吐量增长。

-本地企业联名产品：如与南通本地龙头企业（如海门三星）合作推出“企业债+理财”组合。

3.跟进策略：

-提