中层管理岗公文筐测试题及参考答案.docxVIP

中层管理岗公文筐测试题及参考答案

一、测试说明

假设您是某制造企业生产部经理，需在1小时内处理以下4项工作，请按优先级排序并说明处理思路，同时完成核心任务的应对方案。

二、测试题目（按接收时间顺序排列）

下属申诉邮件（9:00）

生产组组长李明发来邮件，称本月绩效评分中，您给其团队的“协作效率”项打了B级，他认为团队上月配合研发部赶工新品，加班12次，应评A级，要求重新核算，否则将向人力资源部申诉。

紧急会议通知（9:15）

总经理秘书来电：10:00将召开临时会议，主题是“下月客户订单产能匹配”，需生产部提交现有设备利用率、人员排班缺口、潜在瓶颈问题的初步分析（会议时长30分钟）。

供应商问题反馈（9:20）

采购部同事微信告知：原定今日到货的200套核心零件，供应商突然说因物流事故延误，最早明日下午到，可能导致今日下午3条生产线停工。

员工请假申请（9:25）

质检组员工王芳提交纸质请假单：因孩子突发肺炎，需请假3天（今日起），但质检组目前仅3人，若批准，将导致每日质检量减少40%。

三、参考答案

（一）优先级排序：2＞3＞1＞4

排序理由：

会议（2）关系公司订单交付，需优先准备核心数据，且时间紧迫（仅45分钟准备）；

供应商问题（3）直接影响当日生产，若不及时处理，将导致停工损失，需同步协调；

下属申诉（1）虽涉及员工情绪，但可延后1-2天处理，避免与紧急事务冲突；

请假申请（4）可在处理前三项事务间隙快速评估，且影响范围较局部。

（二）分项处理方案

应对会议（9:25-9:55，30分钟）

快速调取数据：让助理立即导出近1周设备运行记录（重点标注故障停机时长）、现有人员排班表（统计各班组可加班人数）；

梳理核心问题：手写3点关键信息——①设备利用率85%（其中2台老化机床需每周维护2次，影响10%产能）；②下月订单需新增1个夜班班组（缺5名操作工）；③瓶颈环节为质检工序（现有人员仅能满足80%订单需求）；

会议策略：先简明报数据，再主动提出“协调人力资源部紧急招聘临时操作工+与质检部协商增加1名兼职质检员”的初步方案，避免被动等待指示。

解决供应商零件延误（会议前5分钟+会议后10分钟）

会议前：微信回复采购部——①先协调供应商提供物流事故证明（用于后续追责或索赔）；②询问是否有其他供应商的备用库存（哪怕少量，先保障1条生产线运转）；

会议后：立即召开生产线组长短会（15分钟）——①调整今日生产计划：优先安排无需该零件的2条生产线满负荷生产；②将原计划下午的设备维护提前到今日停工时段，减少损失；③明日零件到货后，安排1条生产线加班2小时，补回今日缺口。

处理下属申诉（次日上午，30分钟）

准备依据：先调取上月协作记录（研发部对接邮件、加班考勤表）、绩效评分标准（确认“协作效率”是否包含“响应速度”“问题解决率”等维度，而非仅看加班时长）；

面谈沟通：请李明到办公室，先肯定其团队加班付出，再说明评分理由（例：上月有2次研发部反馈零件规格偏差，需返工，影响协作效率），最后提出改进建议（如建立跨部门沟通日报机制），若其仍有异议，可约定3日内共同向人力资源部说明情况，避免矛盾升级。

审批请假申请（会议间隙，5分钟）

评估可行性：查看质检组工作记录，确认今日待检产品中，20%为常规款（可由其他2人加班1小时完成），20%为急单（需协调）；

解决方案：批准请假，同时立即联系技术部，借调1名有质检经验的技术员（每日支援2小时），并告知剩余2名质检员工：3天内加班时长可累积调休，确保质检量达标。