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物业服务标准化操作手册
一、总则
1.1目的
为规范本物业服务项目的各项服务活动，提升服务品质，保障业主（用户）的合法权益，营造安全、文明、舒适、优雅的居住（工作）环境，根据国家相关法律法规、行业标准和本物业服务合同之约定，特制定本物业服务标准化操作手册（以下简称“手册”）。本手册旨在明确服务内容、服务标准、服务流程和服务责任，指导全体物业服务人员进行标准化服务，确保各项服务工作的规范化、制度化、科学化，全面提升物业服务水平，打造高品质的物业服务品牌。
1.2适用范围
本手册适用于本物业服务项目所管辖的范围内所有物业服务工作人员，包括但不限于项目经理、部门主管、客服人员、工程人员、保安人员
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