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第1篇
第一章总则
第一条为规范4S店售后服务管理，提高服务质量，确保客户满意度，特制定本制度。
第二条本制度适用于本4S店所有售后服务相关人员及部门。
第三条本制度以“客户至上，质量第一”为宗旨，以“规范化、标准化、精细化”为目标，通过实施6S管理，打造整洁、高效、专业的售后服务环境。
第二章6S管理概述
第四条6S管理，即整理（Seiri）、整顿（Seiton）、清扫（Seiso）、清洁（Seiketsu）、素养（Shitsuke）和持续改进（Shitsuke）。
第五条通过实施6S管理，达到以下目的：
1.提高工作效率，减少浪费；
2.改善工作环境，提高员工满意度；
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