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产品售后服务与维修合同协议条款

合同编号：________________________

第一章合同订立

1.1合同双方

1.1.1甲方（卖方）：________________________

1.1.2乙方（买方）：________________________

1.2合同标的

1.2.1甲方承诺向乙方提供的产品名称及型号：________________________

1.2.2产品数量：________________________

1.2.3产品质量标准：按照国家标准《________________________》执行。

1.3合同价格

1.3.1产品总价：人民币________________________元整（大写：________________________）

1.3.2付款方式：________________________

1.4合同期限

1.4.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为________________________年。

1.5合同履行

1.5.1甲方应在合同生效后________________________日内向乙方交付产品。

1.5.2乙方应在收到产品后________________________日内完成验收。

第二章售后服务

2.1售后服务范围

2.1.1甲方承诺对乙方购买的产品提供以下售后服务：

a)产品保修：________________________

b)产品维修：________________________

c)技术支持：________________________

d)售后咨询：________________________

2.2售后服务期限

2.2.1产品保修期限：自产品交付之日起________________________内。

2.2.2产品维修期限：自产品交付之日起________________________内。

2.3售后服务费用

2.3.1在保修期内，甲方提供免费的售后服务。

2.3.2保修期外，乙方需支付维修费用，具体费用标准

a)维修材料费：________________________

b)维修人工费：________________________

第三章维修服务

3.1维修方式

3.1.1甲方提供以下维修方式：

a)甲方维修站维修：________________________

b)乙方自行送修：________________________

c)甲方上门维修：________________________

3.2维修流程

3.2.1乙方发觉产品故障时，应立即联系甲方，并提供以下信息：

a)产品型号及序列号

b)故障现象描述

c)维修需求

3.2.2甲方收到乙方信息后，应在________________________小时内回复乙方，并提供维修建议。

3.2.3乙方根据甲方建议选择维修方式，并按照约定支付相关费用。

第四章技术支持与咨询

4.1技术支持

4.1.1甲方提供以下技术支持服务：

a)电话咨询服务：________________________

b)邮件咨询服务：________________________

c)短信咨询服务：________________________

4.2咨询服务内容

4.2.1乙方就产品使用过程中遇到的技术问题向甲方咨询，甲方应在________________________小时内给予答复。

4.2.2甲方提供的技术支持服务不包括以下内容：

a)产品设计变更

b)产品功能扩展

第五章违约责任

5.1甲方违约责任

5.1.1甲方未按时交付产品，每延迟一日，应向乙方支付产品总价千分之五的违约金。

5.1.2甲方交付的产品不符合质量标准，乙方有权要求甲方免费更换或退货，并赔偿由此造成的损失。

5.2乙方违约责任

5.2.1乙方未按时支付货款，每延迟一日，应向甲方支付未付款项千分之五的滞纳金。

5.2.2乙方擅自修改产品或擅自使用非甲方提供的维修配件，导致产品损坏，乙方应承担全部责任。

第六章产品验收与退换货

6.1验收标准

6.1.1乙方在收到产品后，应在________________________日内进行验收。

6.1.2验收标准按照国家标准《________________________》执行，同时参照本合同附件《产品验收标准》。

6.2验收程序

6.2.1乙方验收产品时，应检查产品外观、包装、配件是否完好，产品功能是否符合合同约定。

6.2.2乙方验收合格后，应在验收单上签字确认。

6.3退换货条件

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