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产品缺陷记录与问题跟踪解决模板

一、适用场景与价值

本模板适用于产品全生命周期中的缺陷管理，涵盖需求分析、设计开发、测试验证、上线运维等环节。无论是软件开发、硬件制造还是服务类产品，均可通过标准化记录与跟踪，实现缺陷的及时发觉、精准定位、高效解决与闭环管理，提升产品质量稳定性，降低用户投诉风险，同时为团队经验沉淀与流程优化提供数据支撑。

二、缺陷全流程操作步骤

（一）缺陷发觉与提交

发觉时机：在产品测试（单元测试、集成测试、系统测试、UAT测试）、用户反馈、灰度发布或日常使用过程中，发觉功能异常、功能瓶颈、界面缺陷、兼容性问题等。

提交人：测试工程师、开发工程师、产品经理、运维人员或用户（需通过统一入口提交，避免信息分散）。

提交内容：

明确缺陷所属模块（如“登录模块”“支付流程”）；

清晰描述缺陷现象（如“输入正确密码后登录，页面提示‘密码错误’，但实际密码正确”）；

提供复现步骤（如“1.打开APP首页；2.‘我的’进入个人中心；3.‘登录’按钮；4.输入已注册账号及正确密码；5.‘确认登录’”）；

附加必要信息（如截图、日志、复现概率、影响范围（仅特定机型/所有用户）、严重程度（致命/严重/一般/轻微））。

提交工具：通过缺陷管理系统（如JIRA、禅道）或标准化表单提交，唯一缺陷ID（如DEF-2024-001），便于后续跟踪。

（二）缺陷评估与分级

评估责任人：产品经理（确认需求符合性）、开发负责人（技术可行性）、测试负责人（影响范围与复现难度）。

评估内容：

严重程度：

致命：导致系统崩溃、核心功能不可用、数据丢失（如支付流程中断导致用户无法下单）；

严重：主要功能异常，影响用户核心操作（如注册页面无法提交信息）；

一般：次要功能缺陷，不影响主要流程（如页面文案错误、按钮样式错位）；

轻微：体验优化类问题（如加载动画卡顿但不影响结果）。

优先级：结合业务价值与用户影响，排序修复顺序（如P0-立即修复、P1-本版本修复、P2-下版本修复、P3-长期优化）。

分配处理人：评估完成后，根据缺陷类型分配至对应开发人员，明确处理时限（如P0级缺陷24小时内响应，P1级72小时内修复）。

（三）缺陷处理与修复

处理流程：

开发人员接收缺陷后，首先确认复现，若无法复现需与提交人沟通补充信息；

定位问题根因（如代码逻辑错误、接口异常、环境配置问题）；

制定修复方案（如修改代码逻辑、优化接口功能、调整参数配置），评估修复风险（是否引入新问题）；

实施修复，并在代码中添加注释说明修复内容；

自测通过后，提交测试团队验证。

处理状态更新：在缺陷管理系统中实时更新状态（如“处理中-已修复”“处理中-需协调资源”），便于团队同步进度。

（四）验证与确认

验证责任人：原测试工程师或独立测试人员，保证验证客观性。

验证内容：

按照复现步骤操作，确认缺陷是否完全修复；

验证修复过程中是否引入新缺陷（回归测试）；

检查修复结果是否符合需求预期（如功能恢复正常、功能达标）。

验证结果反馈：

若通过验证，在系统中更新状态为“已验证”，通知产品经理确认；

若未通过，退回开发人员，说明未修复原因或新问题现象，重新进入处理流程。

（五）关闭与归档

关闭条件：缺陷已修复、验证通过、相关文档（如修复日志、版本更新说明）已完善。

关闭操作：产品经理确认问题解决后，在系统中将状态更新为“已关闭”，并记录关闭时间、关闭人。

归档管理：定期将已关闭缺陷导出存档，包含完整处理记录（发觉、评估、处理、验证全流程），形成产品知识库，后续可追溯或复用经验。

三、缺陷跟踪记录表模板

字段

填写说明

示例

缺陷ID

系统自动的唯一标识

DEF-2024-001

缺陷标题

简明概括缺陷核心内容（不超过50字）

登录页面密码输入框无法显示明文/密文切换按钮

所属模块

缺陷发生的功能模块或子系统

用户中心-登录模块

发觉人

提交缺陷的人员姓名（用*代替）

*测试工程师

发觉时间

缺陷首次被发觉的时间（精确到分钟）

2024-03-1514:30

严重程度

致命/严重/一般/轻微

严重

优先级

P0/P1/P2/P3

P1

复现概率

必现/偶现（偶现需说明触发条件）

必现

影响范围

受影响用户比例/特定机型/环境

所有Android10.0及以上机型用户

缺陷描述

详细描述缺陷现象（含异常提示、实际结果、预期结果）

输入密码时，页面无显示明文/密文切换按钮，用户无法确认输入内容是否正确

复现步骤

1.打开APP；2.‘我的’；3.‘登录’；4.输入密码（观察输入框）

——

附件

截图、日志、录屏等（注明文件名）

登录页面截图png

处理人

负责修复缺陷的开发人员姓名（用*代替）

*开发工程师A

处理状态

新建/处理中/已修复/已验证/已关闭/已延期