2025年工行大堂经理年底工作报告与工行营业厅述职述廉汇报.docVIP

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工行大堂经理年终工作汇报与工行营业厅述职述廉汇报汇编

工行大堂经理年终工作汇报

当客户坐到我面前我不再心虚或紧张，我已经可以用非常轻松姿态和亲切微笑来从容面对，由于我已经熟悉我工作和客户需求了，在我开始大堂经理对外工作前夕，我花了大量时间在熟悉所有业务，我学习了诸多金融基础业务知识，怎样储蓄，开户对公或对个人，怎样密码找回，挂失补办，怎样销户，需要带哪些资料，多种汇款手续费，基金，网银等业务，我均有了一定理解并从中总结出某些要点，向不熟悉银行业务客户讲解，例如，在银行办卡好处：ATM跨行取款收不罢手续费、储蓄卡有无年费、以及年费多少和小额管理费怎样收等，当我这样向客户作出解释和阐明时候，他们都对我们业务有了一种大体理解，并且乐意在我行办理业务，每当这个时候我都觉得很有收获，并且十分快乐。

如今客户征询我基本上都能解答，也能合适安抚客户，做好自已工作。通过平常工作我也与同事们慢慢互相熟悉、协调起来，当我在业务上遇到什么问题他们时，他们都会悉心帮我解答，使我大大提高了对银行业务综合程度，通过这几种月工作，我深深融入了支行企业文化中，融入了这个集体里。我发自内心热爱我工作岗位，由于这个岗位非常适合我，由于我性格比较热情而温和，因此当顾客提出问题时，我能很耐心听完顾客疑问，这样我就能很快懂得客户需要究竟是什么？在这样状况下，我可以迅速、清晰向客户传达他所想理解信息，大部分顾客都能与我良好沟通，在解答问题过程中，我业务知识量也得到了提高，并且也起到了分担营业员压力重要作用。

我深知大堂经理一言一行都会在第一时间受到客户关注，因此规定其综合素质必须相称高。要对银行业务知识有比较熟悉和专业理解，然后在服务礼仪上要做到热情大方、积极规范，并且还要处事机智，可以随机应变。这对于一种大堂经理来讲，具有很大压力和挑战性。不过我会在有限工作时间里，大量吸取知识与能量，散发出自已光和热，作为一种金融服务人，我感到非常自豪，由于我有较高水平领导和亲入一家很好同事，同事之间友好气氛和工作热情都是我积极向上、追求进步力量，当一切事物都能从不能亲力亲为到可以得心应手时，生命就会变得光辉灿烂起来。我会在这样集体里不停充实和完善自我，最终成为一种优秀合格大堂经理。

工行营业厅述职述廉汇报

20**年过去了，我进入工商银行这个大家庭已经有六个月了。感谢工商银行，路支营业厅和永前支行在过去6个月里给了我不停学习和锻炼机会。新年伊始，为了给今年工作打下良好基础，我将对过去六个月培训和工作进行汇报：

首先，在路支营业厅实习一种月，让我对银行现金柜工作有了初步而形象认识。并在韦国祥师父指导下进行了实践。正是这种有效接触，使我在此后培训中可以很快熟悉所学知识和技能，顺利完毕培训任务。

另一方面，在参与新进员工入行培训过程中，我作为柳州分行组长，在副组长和各位同事支持配合下，努力营造学习气氛，积极参与各项活动，圆满完毕了培训任务。我们不仅获得了气排球联赛第二、第三名，并且在结业考试中获得了优秀成绩。我和另一位同事荣获优秀学员，并且我很荣幸作为优秀学员代表在结业典礼上发言。通过培训，我学习了工行基本知识，全面理解了工行各项业务，并掌握了某些临柜基本技能，为此后工作打下了基础。在培训期间朝夕相处，更是让我跟同事们结下了深厚友谊。

再次，进入永前支行见习两个月，在所内各位前辈协助和指导下，通过不停实践不停学习，我才真正成长为一名独立柜员。永前支行地处小区中心，每天业务繁忙，客流量大，对于怎样应对临柜工作，我总结了如下几点：第一，细心谨慎，戒骄戒躁。与钱打交道，必须保持高度集中，否则一种分身就会导致不必要损失。虽然长时间不出差错，也不得大意，要保持一颗平常心，认真看待每一笔业务，不可因程序简单而放松，亦不可因自我感觉良好而大意。第二，放宽心态，善待每一位顾客。对于老年顾客多种活动不便，要耐心等待，用微笑打消老人紧张。对态度蛮横顾客，亦要用微笑抚平其烦躁。我发目前服务工作中微笑是无往不利法宝，一种微笑往往顶上10句解释。顾客是面镜子，你用微笑面对她，她也会用微笑回报你。第三，坚持学习，全面掌握各项业务。顾客问问题千奇百怪，作为临柜人员代表是工行形象，是工行窗口，顾客在你这里得不到回答，自然会认为是银行用人不妥，进而会对工行留下不佳印象。并且柜台是广大顾客是潜在中高端客户群，假如业务纯熟，知识全面，可以及时向顾客宣传工行新政策或者新产品，抓住每一种潜在资源。第四，虚心请教，勤做笔记。遇到不懂问题就要请教所里前辈，每处理一种问题就要拿本子记下来，以便下次遇上可以顺利处理。好记性不如烂笔头，多看多记多听，潜移默化中个人业务能力会有所提高。

最终，我很快乐能加入工行铁路支行这个温暖家。过去六个月来我接触每一种同事都让我感受到了关怀和友好。在20**年，