售检票管理制度.docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为了规范售检票行为，提高工作效率，确保客运服务质量和旅客出行安全，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，结合本单位的实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本单位的售检票工作，包括车站售票、自动售票机售票、网络售票等。

第三条售检票工作应遵循公平、公正、公开的原则，确保旅客合法权益，提高客运服务质量。

第四条本制度由客运管理部门负责解释和修订。

第二章组织机构及职责

第五条建立售检票工作领导小组，负责售检票工作的组织、协调和监督。

第六条客运管理部门负责售检票工作的具体实施，包括：

（一）制定售检票管理制度及操作规程；

（二）组织售检票人员的培训、考核和奖惩；

（三）监督售检票工作的执行情况；

（四）处理售检票工作中的投诉和纠纷。

第七条售检票人员应具备以下条件：

（一）具备良好的职业道德和敬业精神；

（二）熟悉售检票业务知识，掌握操作技能；

（三）持有相关岗位资格证书。

第三章售票管理

第八条车站售票处应设置明显标识，方便旅客识别。

第九条售票人员应主动向旅客介绍票价、车次、座位等信息，并解答旅客的疑问。

第十条售票人员应严格按照车票发售规定，不得擅自更改票价、车次、座位等信息。

第十一条车票发售应采用现金、银行卡等多种支付方式，确保旅客支付便捷。

第十二条售票人员应确保售票信息的准确性，如旅客信息、车次、票价等。

第十三条售票人员在售票过程中，应主动提醒旅客携带有效身份证件。

第十四条售票人员应按照规定收取手续费，不得擅自加收或减免。

第十五条售票人员应确保售票系统正常运行，如遇故障，应及时上报客运管理部门。

第四章自动售票机管理

第十六条自动售票机应设置在旅客容易到达的位置，并确保其正常运行。

第十七条自动售票机应提供中文和英文等多种语言界面，方便不同旅客使用。

第十八条自动售票机应提供多种支付方式，如银行卡、移动支付等。

第十九条自动售票机应具备以下功能：

（一）查询车次、票价、座位等信息；

（二）发售车票；

（三）退票、改签；

（四）打印车票；

（五）查询乘车记录。

第二十条自动售票机应定期进行维护和保养，确保其正常运行。

第五章网络售票管理

第二十一条网络售票系统应具备以下功能：

（一）提供车次、票价、座位等信息查询；

（二）发售车票；

（三）退票、改签；

（四）打印车票；

（五）查询乘车记录。

第二十二条网络售票系统应确保旅客信息安全，采取有效措施防止信息泄露。

第二十三条网络售票系统应具备以下特点：

（一）操作简便，界面友好；

（二）支持多种支付方式；

（三）具备自动提醒功能，如车次变更、退票期限等。

第二十四条网络售票系统应定期进行安全检查，确保其正常运行。

第六章退票、改签管理

第二十五条旅客购票后，如需退票、改签，应按照以下规定办理：

（一）退票：旅客应在车票有效期内，凭车票和有效身份证件办理退票手续。

（二）改签：旅客应在车票有效期内，凭车票和有效身份证件办理改签手续。

第二十六条退票、改签手续办理后，售票人员应向旅客出具退款凭证或改签车票。

第二十七条退票、改签手续费按相关规定收取。

第七章车票保管与回收

第二十八条车票一经售出，即归旅客所有，旅客应妥善保管。

第二十九条旅客在乘车过程中，应主动出示车票，接受查验。

第三十条乘车结束后，旅客应将车票交还车站，不得私自丢弃。

第三十一条售票人员应定期回收车票，并进行核对，确保车票安全。

第八章监督与检查

第三十二条客运管理部门应定期对售检票工作进行监督检查，确保本制度的有效执行。

第三十三条对违反本制度的行为，客运管理部门应予以纠正，并追究相关责任人的责任。

第三十四条对售检票工作中存在的问题，客运管理部门应及时予以解决，并向相关部门报告。

第九章附则

第三十五条本制度自发布之日起施行。

第三十六条本制度由客运管理部门负责解释和修订。

第三十七条本制度如有未尽事宜，由客运管理部门另行制定补充规定。

第三十八条本制度与国家法律法规及上级部门规定不一致的，以国家法律法规及上级部门规定为准。

第三十九条本制度如需修改，经客运管理部门审核批准后，予以公布。

第四十条本制度自公布之日起，原有相关制度自行废止。

第2篇

第一章总则

第一条为加强售检票管理，确保售票工作的规范、高效和有序，提高服务质量，保障旅客的合法权益，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，结合本单位的实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本单位所有售检票工作人员及相关部门。

第三条售检票工作应遵循公平、公正、公开的原则，确保旅客的合法权益不受侵害。

第四条售检票工作人员应具备良