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2025年医院计算机信息系统应急预案

总则

目的

为有效应对医院计算机信息系统可能出现的突发故障、网络攻击、自然灾害等紧急情况，确保信息系统的安全稳定运行，最大限度地减少因信息系统故障对医院医疗服务、管理工作造成的影响，保障患者的生命安全和合法权益，特制定本应急预案。

适用范围

本预案适用于医院内所有计算机信息系统，包括但不限于医院管理信息系统（HIS）、电子病历系统（EMR）、医学影像存档与通信系统（PACS）、实验室信息管理系统（LIS）、临床检验信息系统（CIS）等，以及支撑这些系统运行的硬件设备、网络设施和相关软件。

工作原则

1.预防为主：建立健全信息系统安全管理制度，加强日常监测和维护，及时发现并消除安全隐患，预防突发事件的发生。

2.快速响应：建立快速反应机制，一旦发生信息系统突发事件，能够迅速启动应急预案，采取有效的应对措施，尽快恢复系统正常运行。

3.保障医疗：以保障医疗服务的正常开展为首要目标，优先恢复与医疗业务密切相关的信息系统功能，确保患者的医疗安全。

4.科学处置：运用科学的方法和技术手段，对突发事件进行分析、评估和处理，确保处置措施的有效性和安全性。

5.协同配合：加强医院各部门之间的协调与配合，形成应急处置合力，共同应对信息系统突发事件。

组织指挥体系及职责

应急指挥中心

医院成立计算机信息系统应急指挥中心，由医院院长任总指挥，分管信息工作的副院长任副总指挥，成员包括信息科、医务科、护理部、门诊部、药剂科、检验科、放射科等相关部门负责人。应急指挥中心负责全面领导和指挥医院计算机信息系统突发事件的应急处置工作，做出重大决策。

应急指挥中心职责

1.制定和修订应急预案：组织制定和修订医院计算机信息系统应急预案，并定期进行演练和评估，确保预案的有效性和可操作性。

2.组织应急处置工作：在信息系统突发事件发生时，及时启动应急预案，组织协调各部门开展应急处置工作，调配应急资源，确保应急处置工作的顺利进行。

3.决策重大事项：对信息系统突发事件的应急处置方案、恢复策略等重大事项进行决策，确保处置工作符合医院的整体利益和医疗安全要求。

4.向上级报告：及时向上级主管部门报告信息系统突发事件的发生情况、应急处置进展和结果等信息。

5.总结评估：在应急处置工作结束后，组织对事件进行总结评估，分析事件原因，总结经验教训，提出改进措施，不断完善应急预案和信息系统安全管理工作。

应急工作小组

1.技术保障组：由信息科技术人员组成，组长由信息科科长担任。负责信息系统的故障诊断、修复和技术支持，保障系统硬件、软件和网络的正常运行；负责数据备份与恢复工作，确保数据的安全性和完整性。

2.医疗保障组：由医务科、护理部、门诊部、各临床科室等相关人员组成，组长由医务科科长担任。负责在信息系统故障期间，组织协调医疗业务的正常开展，确保患者的医疗安全；制定并实施手工操作流程，保障医疗服务的连续性。

3.后勤保障组：由后勤部门人员组成，组长由后勤部门负责人担任。负责提供应急处置所需的物资、设备和场地支持，保障水电供应和环境安全。

4.安全保卫组：由保卫科人员组成，组长由保卫科科长担任。负责维护医院的治安秩序和信息安全，防止因信息系统故障引发的各类安全事故和不良事件。

5.宣传报道组：由宣传科人员组成，组长由宣传科科长担任。负责信息系统突发事件的信息发布和宣传报道工作，及时向患者和社会公众通报事件的进展情况，避免造成不必要的恐慌和误解。

应急工作小组职责

1.技术保障组职责

-实时监测信息系统的运行状态，及时发现并报告异常情况。

-在突发事件发生后，迅速赶到现场，对故障进行诊断和分析，制定解决方案，并组织实施。

-负责数据的备份和恢复工作，定期检查备份数据的完整性和可用性，确保在需要时能够快速恢复数据。

-与软件供应商和硬件厂商保持密切联系，及时获取技术支持和服务。

-对信息系统的应急处置过程进行记录和总结，为后续的改进工作提供依据。

2.医疗保障组职责

-制定和完善信息系统故障期间的医疗业务应急处理流程，确保医疗服务的正常开展。

-在信息系统故障发生时，组织医护人员按照应急流程进行操作，保障患者的医疗安全。

-加强对患者的解释和沟通工作，争取患者的理解和配合。

-及时收集和反馈医疗业务在信息系统故障期间遇到的问题，为技术保障组提供参考。

3.后勤保障组职责

-储备应急处置所需的物资和设备，如发电机、UPS电源、打印机、纸张等，并定期进行检查和维护，确保物资和设备的完好有效。

-在突发事件发生时，及时提供应急物资和设备的支持，保障应急处置工作的顺利进行。

-负责水电供应和环境安全保障工作，确保医院的正常运转。

4.安全保卫组职责

-加强医院的安全保卫工作，增加