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机场安全检查流程标准化方案

一、背景与意义

机场安全检查（以下简称“安检”）是保障航空运输安全的关键环节，是民航安全体系的重要组成部分。随着航空运输量的持续增长，旅客构成日趋复杂，以及各类安全威胁的不断演化，传统安检模式在效率、精准度及旅客体验等方面面临诸多挑战。推行安检流程标准化，旨在通过规范操作行为、优化资源配置、明确岗位职责、统一服务标准，从而全面提升安检工作的质量与效率，最大限度防范安全风险，同时为广大旅客提供更为便捷、透明、可预期的安检服务。这不仅是行业高质量发展的内在要求，也是应对复杂安全形势、提升整体安全管理水平的必然选择。

二、指导思想与基本原则

（一）指导思想

以国家相关法律法规和民航局规章标准为依据，坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，以提升安检工作规范化、精细化、智能化水平为目标，聚焦流程瓶颈，优化操作环节，强化科技赋能，注重人文关怀，构建一套科学、高效、统一、可持续的安检流程标准化体系。

（二）基本原则

1.安全为本，严守底线：始终将空防安全置于首位，所有标准化措施均以确保安全为前提，不得降低安全标准。

2.效率优先，兼顾体验：在保障安全的基础上，通过流程优化、技术应用等手段，最大限度缩短旅客等待时间，提升通关效率，改善旅客安检体验。

3.科学规范，统一标准：基于安检工作的内在规律和实践经验，制定清晰、明确、可操作的统一标准和规范，覆盖人员操作、设备使用、服务提供等各个方面。

4.公平公正，一视同仁：对所有旅客及行李物品的检查，均应遵循统一标准和程序，确保执法的公平性与公正性，杜绝人为因素导致的差异。

5.动态优化，持续改进：建立标准化流程的动态评估与反馈机制，根据实际运行情况、技术发展及政策调整，定期对标准进行审视和优化，确保其先进性和适用性。

三、核心目标

1.提升安全裕度：通过标准化操作，消除安全隐患，确保违禁物品检出率稳步提升，有效防范各类安全风险。

2.提高通行效率：优化安检流程设计，减少不必要环节，实现旅客平均通关时间的合理降低，高峰时段保障能力显著增强。

3.改善旅客体验：通过清晰的指引、规范的服务、透明的流程和人性化的关怀，降低旅客安检焦虑，提升整体满意度。

4.规范作业行为：明确各岗位的职责、操作步骤和质量要求，实现安检人员作业行为的统一化和规范化，减少人为差错。

5.强化应急能力：建立标准化的应急处置预案和演练机制，提升对各类突发事件的快速响应和高效处置能力。

四、主要内容与实施步骤

（一）安检流程各环节标准化

1.旅客进入安检区前准备与引导标准化

*信息告知：通过官方渠道、现场广播、电子显示屏、标识标牌等多种方式，清晰、准确、提前告知旅客安检须知、禁止/限制携带物品清单、特殊旅客服务政策等。

*排队管理：设置清晰的排队区域标识，采用科学的排队模式（如蛇形队列），配备引导人员，维护排队秩序，对特殊旅客（老弱病残孕等）提供优先通道指引。

*预检分流：在安检区入口或排队区域设置预检岗位，对旅客携带物品进行初步查看，提示旅客提前取出笔记本电脑、充电宝等物品，劝导旅客自行处理明显违禁品，提高后续安检效率。

2.安检通道内操作流程标准化

*验证环节：统一证件查验标准，明确核对信息（姓名、照片、证件有效期等）的步骤和要点，规范安检验讫章加盖位置和方式。对可疑证件的处置流程标准化。

*前传环节：统一前传员对旅客物品摆放的指导用语和手势，规范物品在传送带上的摆放方式（如外套、鞋子、包袋的放置要求），确保行李顺畅进入X光机。

*人身检查环节：

*站位与姿势：明确安检员与旅客的相对站位、检查起始姿势。

*检查部位与顺序：制定科学合理的人身检查部位覆盖清单和检查顺序（如从头部到脚部，从前到后，从上到下）。

*检查手法与力度：规范手检的手法（如按压、触摸、轻拍）和适宜力度，既要保证检查效果，又要尊重旅客感受。

*特殊情况处理：对穿戴宗教服饰、携带婴幼儿、身体残疾等特殊旅客的人身检查流程和沟通方式标准化。

*行李物品检查环节：

*X光机操作员：统一判图标准、图像识别方法、可疑物品处置流程和与开包员的沟通暗号/用语。

*开箱包检查：明确开箱包检查的条件、程序、检查顺序（如由外及内、由上至下），规范与旅客的沟通话术，对取出物品的摆放和归位要求。

*违禁品处理：对不同类别违禁品的发现、确认、登记、移交（或旅客自弃）流程标准化。

3.特殊旅客安检流程标准化

*针对无人陪伴儿童/青少年、老年人、孕妇、伤病旅客、残疾旅客、外交人员等特殊旅客群体，制定专门的安检流程和服务标准，提供必要的协助和关怀，确保安检过程安全、便捷、有尊严。

4.安检结束后旅客引导标准化

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