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2025年学历类自考市场营销（三）-质量管理学参考题库含答案解析

一、单选题（共35题）

1.

在质量管理中，以下哪一项不是PDCA循环的四个阶段之一？

【选项】A.计划（Plan）

B.执行（Do）

C.检查（Check）

D.创新（Innovate）

【参考答案】D

【解析】PDCA循环是质量管理的核心工具，其四个阶段分别为计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）和处置（Act）。创新（Innovate）不属于PDCA循环的标准阶段。

2.

ISO9001质量管理体系标准中，哪个过程是组织确定质量目标的基础？

【选项】A.质量策划

B.内部审核

C.管理评审

D.不合格品控制

【参考答案】A

【解析】质量策划是ISO9001标准中确定质量目标的基础，它涉及识别质量目标、过程及其相互作用，并策划如何实现这些目标。

3.

在六西格玛管理中，DMAIC模型中的“D”代表什么阶段？

【选项】A.定义（Define）

B.测量（Measure）

C.分析（Analyze）

D.控制（Control）

【参考答案】A

【解析】DMAIC模型是六西格玛改进的五个阶段，D代表定义阶段，即明确问题和改进目标。

4.

以下哪一项不属于质量成本的类型？

【选项】A.预防成本

B.检验成本

C.内部故障成本

D.市场营销成本

【参考答案】D

【解析】质量成本主要包括预防成本、检验成本、内部故障成本和外部故障成本。市场营销成本不属于质量成本的范畴。

5.

在质量管理体系中，以下哪一项是最高管理者对质量管理体系的承诺的体现？

【选项】A.质量方针

B.质量目标

C.质量手册

D.程序文件

【参考答案】A

【解析】质量方针由最高管理者制定并发布，体现了组织对质量管理的承诺，是质量管理体系的核心要素。

6.

统计过程控制（SPC）中，控制图的主要目的是什么？

【选项】A.预测未来质量趋势

B.检测过程变异是否超出控制范围

C.确定最佳工艺参数

D.计算质量成本

【参考答案】B

【解析】控制图的主要目的是监控过程变异，检测是否存在异常波动，确保过程稳定。

7.

以下哪一项不是质量改进的基本原则？

【选项】A.以顾客为中心

B.持续改进

C.因地制宜

D.数据驱动决策

【参考答案】C

【解析】质量改进的基本原则包括以顾客为中心、持续改进、全员参与和数据驱动决策。因地制宜不属于质量改进的原则。

8.

在质量管理体系中，内部审核的主要目的是什么？

【选项】A.评估外部审核的准备情况

B.确保质量管理体系符合要求并有效运行

C.制定质量改进计划

D.计算质量损失

【参考答案】B

【解析】内部审核的主要目的是评估质量管理体系是否符合要求，并确定其有效运行的程度。

9.

在质量功能展开（QFD）中，以下哪一项是顾客需求与技术要求之间的桥梁？

【选项】A.质量屋

B.供应商评估

C.过程控制图

D.风险管理计划

【参考答案】A

【解析】质量屋是QFD的核心工具，用于将顾客需求转化为具体的技术要求，是顾客需求与技术要求之间的桥梁。

10.

在质量管理体系中，以下哪一项是组织对质量方针的落实和执行？

【选项】A.质量目标

B.程序文件

C.质量记录

D.管理评审

【参考答案】B

【解析】程序文件是组织落实和执行质量方针的具体措施，详细规定了如何执行各项质量活动。

11.

质量管理体系中，最核心的环节是

【选项】A.质量策划

B.质量保证

C.质量控制

D.质量改进

【参考答案】C

【解析】质量控制是质量管理体系中最核心的环节，它通过监视和测量过程、产品和服务，确保其满足规定的要求，是保证质量目标实现的关键步骤。

12.

ISO9001质量管理体系标准中，哪个要素是组织确定质量方针和目标的依据？

【选项】A.文件控制

B.质量目标

C.管理评审

D.内部审核

【参考答案】B

【解析】质量目标要素要求组织在相关职能、层次和过程中建立质量目标，这些目标应可测量，并与质量方针保持一致，是确定质量方针和目标的具体依据。

13.

在质量改进过程中，DMAIC模型中的“A”代表什么？

【选项】A.分析（Analyze）

B.改进（Improve）

C.控制（Control）

D.定义（Define）

【参考答案】B

【解析】DMAIC模型中的“A”代表改进阶段，该阶段旨在基于分析阶段的结果，制定和实施改进措施，以解决质量问题并提高过程绩效。

14.

六西格玛管理中，测量阶段的主要目的是什么？

【选项】A.定义问题

B.测量过程变异

C.分析根本原因

D.实施改进措施

【参考答案】B

【解析】测量阶段的主要