2026年能源开采公司客户满意度调查与改进管理制度.docx

2026年能源开采公司客户满意度调查与改进管理制度

第一章总则

第一条目的与依据

为规范公司客户满意度调查工作，精准了解客户对公司能源产品（如煤炭、油气、金属矿产品）及配套服务（如产品运输、订单响应、售后咨询）的需求与意见，识别服务短板，推动服务质量持续改进，提升客户忠诚度与市场竞争力，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《企业质量管理体系要求》等相关法律法规及行业服务标准，结合公司能源产品销售与服务实际（如客户类型、服务流程、合作模式），制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于公司所有客户（包括产品采购客户、服务合作客户，按客户规模分为大型集团客户、中型企业客户、小型商户客户）的满