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口头信息沟通优点：快速传递即时反馈可借助其他符号第29页，共57页，星期日，2025年，2月5日口头信息沟通缺点：容易失真保存性差有时成本较高第30页，共57页，星期日，2025年，2月5日书面信息沟通优点：有形展示长期保存法律防护依据可更为周密、清楚第31页，共57页，星期日，2025年，2月5日书面信息沟通缺点：耗费时间不能及时反馈第32页，共57页，星期日，2025年，2月5日单向和双向沟通比较第33页，共57页，星期日，2025年，2月5日四、组织沟通1、正式沟通2、非正式沟通第34页，共57页，星期日，2025年，2月5日正式沟通正式沟通是指由组织内部明确的规章制度所规定的沟通方式，它和组织的结构息息相关，主要包括按正式组织系统发布的命令、指示、文件；组织召开的正式会议；组织正式颁布的法令、规章、手册、简报、通知、公告；组织内部上下级之间和同事之间因工作需要而进行的正式接触。可分为上行、下行、平行沟通三种形式。第35页，共57页，星期日，2025年，2月5日正式沟通优点：约束力强，比较严肃，有权威性，易于保密缺点：速度较慢、刻板、易于失真，需要一定条件，对形式较讲究。第36页，共57页，星期日，2025年，2月5日非正式沟通非正式沟通是以社会关系为基础，与组织内部明确的规章制度无关的沟通方式。是形成良好组织氛围的必要条件。易于获得接受者的重视。第37页，共57页，星期日，2025年，2月5日非正式沟通的特征1、信息往往不完整2、主要是有关感情或情绪的问题，常常有感情色彩3、表现形式多变和动态4、不需要遵循组织结构原则，传递有时较快5、大多在无意中进行第38页，共57页，星期日，2025年，2月5日非正式沟通的作用1、满足员工情感方面的需要2、弥补正式沟通的不足3、可以了解员工真正的心理倾向与需要4、可以减轻管理者的沟通压力5、可以防止某些管理者滥用正式渠道，有效防止正式沟通中的信息过滤现象第39页，共57页，星期日，2025年，2月5日五、会议沟通群体决策优点：１、更完全的信息和知识２、增加观点的多样性３、提高了决策的可接受性４、增加合法性第40页，共57页，星期日，2025年，2月5日第1页，共57页，星期日，2025年，2月5日一、沟通的意义二、沟通模式三、沟通的类型四、组织沟通五、会议沟通六、谈判七、外部沟通---营造良好的公共关系目录第2页，共57页，星期日，2025年，2月5日董事会100%副总裁63%部门主管56%工厂经理40%第一线工长30%职工20%最初的信息最终的信息信息传递链现象实例第3页，共57页，星期日，2025年，2月5日一、沟通的意义沟通是管理中极为重要的部分，管理者与被管理者之间有效沟通是任何管理艺术的精髓。“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通上。”-----约翰?奈斯比特第4页，共57页，星期日，2025年，2月5日沟通在管理中的作用激励良好的组织沟通，尤其是畅通无阻的上行、下行沟通，可以起到振奋员工士气、提高工作效率的作用。第5页，共57页，星期日，2025年，2月5日创新在人际有效沟通中，参与者相互讨论、启发，系统思考、探索，往往能迸发出创意的火花。松下的意见箱制度第6页，共57页，星期日，2025年，2月5日交流各部门之间的交流与顾客之间的交流创造融洽的气氛第7页，共57页，星期日，2025年，2月5日联系企业之间可通过信息沟通了解客户的需要、供应商的供应能力、股东的要求及其他外部环境信息。任何一个组织只有通过信息沟通，才能成为一个与外部环境发生相互作用的开放系统。第8页，共57页，星期日，2025年，2月5日管理模式与沟通与职员的沟通程度高低低高管理职员的程度第9页，共57页，星期日，2025年，2月5日命令型如果你一定要完成一项极其复杂的工作，而你的职员又经验不足，工作也不主动，但你又必须按时完成，时间紧迫，那你最适合选择的是命令型领导模式。第10页，共57页，星期日，2025年，2月5日指导型如果员工工作比较主动并具有较丰富的工作经验，你适合选择指导型领导模式。