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业务流程外包服务协议签署内容文档

第一章总则

1.1合同订立

1.1.1合同编号：_________

1.1.2本合同自双方签字盖章之日起生效。

1.1.3本合同一式两份，甲乙双方各执一份。

1.2定义与解释

1.2.1“业务流程外包服务”是指甲方将其业务流程中的一部分或全部，委托乙方按照约定的服务内容和标准，进行操作和管理。

1.2.2“服务范围”是指本合同中双方约定的乙方需提供的具体业务流程外包服务内容。

1.2.3“服务期限”是指本合同约定乙方提供业务流程外包服务的起止时间。

1.3服务内容

1.3.1乙方根据甲方提供的相关资料和需求，完成以下业务流程外包服务：

1.3.1.1数据录入与处理

1.3.1.2客户服务支持

1.3.1.3会计核算与报表

1.3.1.4市场营销活动支持

1.4服务标准

1.4.1乙方提供的服务应符合以下标准：

1.4.1.1符合国家相关法律法规和行业标准。

1.4.1.2保证数据安全、准确、完整。

1.4.1.3提供的服务质量达到甲方要求。

1.5服务期限

1.5.1本合同的服务期限为____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。

1.6服务费用

1.6.1乙方按月向甲方收取服务费用，具体费用标准

1.6.1.1数据录入与处理：每条记录____元。

1.6.1.2客户服务支持：每人每月____元。

1.6.1.3会计核算与报表：每份报表____元。

1.6.1.4市场营销活动支持：按项目实际发生费用结算。

第二章保密条款

2.1保密义务

2.1.1双方对本合同及在履行本合同过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务。

2.1.2保密信息包括但不限于：技术数据、客户信息、业务流程等。

2.2保密措施

2.2.1双方应采取必要措施，防止保密信息的泄露、使用或披露给未授权的第三方。

2.2.2未经对方书面同意，不得披露或使用对方提供的保密信息。

第三章服务提供与交付

3.1服务提供

3.1.1乙方应按照本合同约定的服务内容和标准，及时、准确地提供业务流程外包服务。

3.1.2乙方应保证服务人员具备相应的业务能力和职业道德。

3.2服务交付

3.2.1乙方应在约定的时间内将服务成果交付甲方，并保证服务质量。

3.2.2甲方应在收到服务成果后____日内进行验收，如发觉质量问题，乙方应在____日内无偿进行修复。

第四章支付与结算

4.1支付方式

4.1.1甲方应在每月____日前将上月服务费用支付至乙方指定账户。

4.2结算方式

4.2.1双方应按照约定的支付方式，及时进行结算。

4.2.2如有争议，双方应协商解决；协商不成的，可依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。

第五章违约责任

5.1甲方违约责任

5.1.1甲方未按时支付服务费用的，应向乙方支付____%的违约金。

5.1.2甲方提供的资料不符合要求，导致乙方无法正常提供服务，甲方应承担相应责任。

5.2乙方违约责任

5.2.1乙方未按时提供服务或提供的服务不符合约定标准的，应向甲方支付____%的违约金。

5.2.2乙方泄露甲方商业秘密，应承担相应的法律责任。

第六章技术支持与维护

6.1技术支持

6.1.1乙方应提供必要的在线技术支持，保证甲方业务流程外包服务的正常运行。

6.1.2技术支持应包括但不限于：系统故障排除、软件升级、数据恢复等。

6.2系统维护

6.2.1乙方负责维护服务所使用的软硬件系统，保证系统稳定、安全运行。

6.2.2系统维护包括：定期检查、更新软件补丁、硬件设备保养等。

6.3技术培训

6.3.1乙方应定期对甲方人员进行技术培训，保证甲方人员能够熟练操作和维护业务系统。

6.3.2培训内容应包括：系统操作、故障排查、数据安全等。

第七章数据安全与隐私保护

7.1数据安全

7.1.1乙方应采取必要的技术和管理措施，保证甲方数据的安全、完整和保密。

7.1.2乙方应定期进行数据备份，防止数据丢失或损坏。

7.2隐私保护

7.2.1乙方在处理甲方数据时，应遵守相关法律法规，保护甲方及其客户的隐私。

7.2.2未经甲方同意，乙方不得向任何第三方泄露甲方数据。

第八章服务质量监控

8.1质量监控指标

8.1.1本合同服务质量监控指标包括：服务响应时间、服务成功率、客户满意度等。

8.2质量评估

8.2.1乙方应定期对服务质量进行自我评估，并向甲方提交质量报告。

8.2.2甲方有权对乙方提供的服务质量进行监督和评估。

8.3质量改进

8.3.1乙方应根据甲方反馈和自身评估结果，不断改进服务质量。

8.3.2甲方有权要求乙方在规定时间内采取改进措