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物流与供应链管理
一、物流与物流管理的概念（重点）
物流：指物品从供应地向接受地的实体流动过程。
物流管理：是指将运送、储存、包装、装卸、配送、流通加工、信息解决等活动进行综共计划、执行和控制的集成式管理,以最低的综合成本提供应用户所规定的服务.
二、供应链与供应链管理的概念(重点)
１.供应链:在生产及流经过程中,涉及将产品或服务提供应最终用户活动的上游与下游组织所形成的网链结构。
2．供应链管理:指在满足用户需求的前提下，对供应链各环节内部和各环节之间的工作流、物流、信息流和资金流进行协调和集成管理,以实现供应链整体利润最大化.
三、用户服务的概念
通常认为，用户服务是一个过程,它以费用低
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