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邮储银行揭阳市2025秋招群面案例总结模板
一、案例分析题（共3题，每题15分，总分45分）
1.题目：邮储银行揭阳市分行零售业务数字化转型策略优化
背景：
邮储银行揭阳市分行近年来在零售业务方面发展迅速，但传统业务模式面临客户流失、竞争加剧等挑战。随着金融科技的快速发展，同业竞争者纷纷加大数字化转型投入，揭阳市分行的市场份额有所下滑。为应对市场变化，分行计划进一步优化零售业务数字化转型策略，提升客户体验和业务效率。
问题：
（1）揭阳市分行业务现状及数字化转型面临的机遇与挑战是什么？
（2）结合揭阳市本地经济特点，提出至少三种可行的数字化转型策略，并说明具体实施路径。
（3）如何评估数字化转型策略的效果，并持续优化？
2.题目：邮储银行揭阳市分行普惠金融业务拓展方案
背景：
揭阳市是粤东地区的重要农业和制造业城市，农村人口占比约40%，小微企业数量众多。邮储银行揭阳市分行在普惠金融领域有一定基础，但业务规模和深度仍需提升。为响应国家政策，分行计划加大普惠金融业务拓展力度，重点服务乡村振兴和小微企业融资需求。
问题：
（1）揭阳市普惠金融市场的现状及主要需求是什么？
（2）邮储银行揭阳市分行在普惠金融业务拓展中面临哪些挑战？
（3）设计一套普惠金融业务拓展方案，包括目标客户、产品创新、渠道建设及风险控制等方面。
3.题目：邮储银行揭阳市分行客户关系管理（CRM）系统升级方案
背景：
邮储银行揭阳市分行现有CRM系统已运行多年，存在数据更新不及时、客户分层管理不足等问题，导致客户维护效率低下。分行计划升级CRM系统，以提升客户服务质量和营销精准度。
问题：
（1）揭阳市分行业务对CRM系统的核心需求是什么？
（2）提出CRM系统升级的具体方案，包括功能优化、数据整合及运营流程改进。
（3）如何确保CRM系统升级后的实际效果，并促进客户关系管理能力的提升？
二、情景模拟题（共2题，每题20分，总分40分）
1.题目：揭阳市某社区客户投诉处理模拟
情景：
某日，邮储银行揭阳市某社区支行接到一位客户投诉，称其通过手机银行转账时出现延迟到账问题，并要求银行立即赔偿损失。客户情绪激动，现场围观其他客户，对柜员态度不满。
问题：
（1）作为现场负责人，如何安抚客户情绪并妥善处理投诉？
（2）分析该投诉产生的原因，并提出预防措施。
（3）如何通过此次事件提升团队的服务质量和管理水平？
2.题目：揭阳市分行联合当地政府开展金融知识普及活动策划
情景：
邮储银行揭阳市分行计划联合揭阳市某县乡村振兴局，共同开展一场面向农村留守妇女的金融知识普及活动。活动需兼顾内容实用性和参与度，以提升农村居民的金融素养。
问题：
（1）策划一场金融知识普及活动的具体方案，包括活动形式、内容设计及宣传推广。
（2）如何确保活动效果，并收集参与者反馈以持续改进？
（3）结合揭阳市农村金融需求，提出长期合作的可能性及建议。
三、策略制定题（共1题，25分）
题目：邮储银行揭阳市分行绿色金融业务发展策略
背景：
揭阳市近年来积极响应国家“双碳”目标，推动绿色产业发展。邮储银行揭阳市分行在绿色信贷方面有一定积累，但业务规模和影响力有限。分行计划进一步拓展绿色金融业务，支持揭阳市绿色产业转型。
问题：
（1）揭阳市绿色金融市场的现状及发展趋势是什么？
（2）邮储银行揭阳市分行发展绿色金融业务的优势与劣势有哪些？
（3）制定一套绿色金融业务发展策略，包括产品创新、风险控制及市场推广等方面。
答案与解析
1.题目：邮储银行揭阳市分行零售业务数字化转型策略优化
（1）现状及机遇与挑战：
-现状：揭阳市经济以农业和制造业为主，居民金融需求偏向储蓄和基础信贷；分行网点覆盖较广，但线上业务渗透率低于同业。
-机遇：本地居民对金融科技接受度高，政府推动数字普惠金融发展；同业竞争压力促使分行加速转型。
-挑战：技术人才短缺，系统升级成本高；客户对线上业务信任度不足，需加强体验优化。
（2）数字化转型策略：
-策略一：场景化金融服务。结合揭阳市制造业特点，推出“供应链金融”线上平台，支持小微企业融资；与本地电商平台合作，嵌入支付结算功能。
-策略二：智能化客户运营。引入AI客户画像系统，针对农村客户推出定制化存款产品；利用大数据分析流失客户原因，精准营销。
-策略三：数字化网点升级。试点“云网点”模式，减少线下排队；推广“远程银行”服务，覆盖偏远地区客户。
（3）效果评估与优化：
-评估指标：客户线上业务占比、交易效率提升率、客户满意度。
-优化措施：定期收集用户反馈，调整产品功能；加强员工数字化培训，提升服务能力。
2.题目：邮储银行揭阳市分行普惠金融业务拓展方案
（1）市场现状及需求：
-现状：
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