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《汽车维修业务接待》教学课件.pptx

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    1.预约顾客

    1任务载体小侠毕业后到4S店实习，经理向小侠介绍了4S店各个工作岗位，然后安排小侠做服务顾问工作，于是小侠开始电话预约顾客。

    2课程概述1.能够熟知服务顾问在4S店中的岗位职责2.能够根据工作需要顺利完成预约客户的工作目标1.4S店组织机构2.服务顾问岗位职责3.电话预约沟通技巧4.主动、被动预约内容及流程内容

    2课程概述预约客户的规范流程和标准话术重点预约客户演练难点

    3知识讲解4S店组织机构

    3知识讲解服务顾问职责定位：用户的眼中:品牌的代言人维修站的角色：信息的枢纽、销售部门的责任承担人职责：①、开发、推销维修服务、②、预约服务、③、接待服务、④、协调维修进度、⑤、准备交车

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