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建设银行长沙市2025秋招群面案例总结模板

一、情景模拟题（3题，每题10分，共30分）

背景：建设银行长沙市分行计划在2025年推出“乡村振兴金融服务方案”，旨在通过金融产品支持长沙周边农村地区的产业发展和农民增收。假设你作为小组代表，需在30分钟内完成以下任务：

1.如何设计一款符合长沙农村实际的信贷产品？

要求：结合长沙农村产业特点（如茶叶、湘菜供应链、乡村旅游等），提出产品名称、核心功能、风险控制措施，并说明如何通过数字化手段提升服务效率。

2.若在推广过程中遇到村民对金融产品不信任，如何进行沟通？

要求：设计一个3分钟说服话术，并说明沟通中的关键要点（如信任建立、案例展示、风险提示等）。

3.假设某村合作社申请贷款时财务数据不完整，如何协调解决？

要求：提出解决方案（如引入第三方审计、简化申请流程、提供财务培训等），并说明如何平衡效率与合规性。

二、案例分析题（4题，每题12分，共48分）

背景1：建设银行长沙市某网点因网点距离农村居民点较远，客户流失严重。分行要求小组提出“移动金融服务”方案。

4.分析客户流失原因并提出针对性对策。

要求：结合长沙农村客户画像（如中老年群体、小微企业主），分析流失原因，提出至少3种移动服务模式（如流动ATM车、线上信贷预审等）。

背景2：长沙市某产业园企业反映贷款审批周期过长，影响供应链周转。分行要求小组优化审批流程。

5.如何通过数字化手段缩短企业贷款审批周期？

要求：结合建行“智慧信贷”系统，提出具体优化措施（如数据共享、自动化风控等），并说明如何降低潜在风险。

6.若优化后部分客户对数字化流程不适应，如何引导？

要求：设计一个培训方案，包括培训内容、形式（如短视频教学、线下实操）及反馈机制。

背景3：长沙市遭遇洪涝灾害后，部分农户贷款逾期风险增加。分行要求小组制定应急预案。

7.如何识别并帮扶受灾农户的贷款风险？

要求：提出风险识别标准（如贷款用途变更、收入骤降等），设计帮扶措施（如延期还款、临时信用额度等）。

8.若某农户恶意逃废债，如何通过法律手段追偿？

要求：结合长沙司法实践，提出追偿步骤（如调解、诉讼），并说明如何减少银行损失。

三、角色扮演题（2题，每题10分，共20分）

情景：建设银行长沙市某支行需处理一笔涉农贷款纠纷，客户投诉审批不透明。

9.作为客户经理，如何安抚客户情绪并推进解决方案？

要求：设计对话话术，明确解释审批流程，同时记录客户诉求以便上报。

10.若客户坚持要求减免利息，如何合规处理？

要求：说明合规底线（如利率下限、政策规定），提出替代方案（如分期还款、担保调整）。

四、开放性讨论题（1题，20分）

背景：建设银行长沙市分行计划与长沙市政府合作推广“绿色金融”，支持环保产业。

11.如何设计政银合作模式？

要求：提出合作框架（如政策性贷款贴息、联合发债等），说明如何确保双方利益（如政府监管需求、银行风险控制）。

答案与解析

情景模拟题

1.信贷产品设计

产品名称：“湘农贷·丰收计划”

核心功能：

-智能额度评估（基于农村信用体系数据）；

-分期还款灵活性（如按收成周期调整）。

风险控制：

-引入合作社担保；

-依托建行“慧眼”系统监测资金流向。

解析：结合长沙特色产业，数字化手段可提升效率，风险控制需兼顾农村信用特点。

2.沟通话术

话术示例：

“大爷，我们不是要您的钱，而是帮您赚钱。去年隔壁村用‘湘农贷’种茶，政府补贴+银行利息减免，收入翻倍呢！”

关键点：信任建立（成功案例）、风险提示（逾期后果）。

3.财务数据协调

解决方案：

-提供免费财务培训；

-引入村级会计代理服务。

解析：平衡效率与合规需多方协作。

案例分析题

4.客户流失对策

原因：网点偏远、服务时间不匹配。

对策：

-流动ATM车（每周固定路线）；

-短信信贷预审（如种粮补贴自动匹配贷款）。

5.审批流程优化

措施：

-企业数据接入“湘江链”区块链平台；

-自动化风控模型（减少人工干预）。

6.培训方案

内容：数字化操作指南；

形式：微信群每日打卡+网点一对一辅导。

7.风险帮扶

识别标准：贷款系统预警（如还款计划骤变）。

措施：临时信用额度（如10万元以内无息延期）。

8.追偿步骤

-调解（协商还款计划）；

-诉讼（如逾期超过6个月）。

角色扮演题

9.客户安抚

话术：

“我们理解您的焦虑，审批确实复杂，但每一笔贷款都需合规。您看这样行吗？我帮您把材料转给分行，明天回复您。”

10.免息处理

合规底线：利率不得低于LPR×90%。

替代方案：免息6个月+剩余分期。

开放性讨论题

政银合作模式：

-建行提供绿