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电信服务合同模板

作为从业近十年的电信服务专员，我常说：“一份好的合同，不是用来‘防’对方的，而是给合作双方系上‘安全绳’。”这些年经手过几百份电信服务合同，见过因为条款模糊闹纠纷的，也见过靠着清晰约定越合作越紧密的。今天就把这份总结了常见问题、融合了行业惯例的电信服务合同模板写出来，既符合法律规范，又带着咱们做服务的温度。

一、合同双方基本信息

甲方（服务使用方）：________（需填写单位全称或个人姓名，以下简称“甲方”）

联系方式：________（固定电话/手机号码）

地址：________（通信地址）

乙方（服务提供方）：________电信有限公司（以下简称“乙方”）

法定代表人：________

联系方式：________（客服热线/业务经理电话）

地址：________（公司注册地址）

鉴于甲方有电信服务使用需求，乙方具备提供电信服务的合法资质与技术能力，双方经友好协商，就电信服务事宜达成如下一致，以资共同遵守。

二、服务内容与质量标准

2.1服务类型及具体内容

双方确认，乙方向甲方提供以下电信服务（可勾选或列明具体类型）：

□固定宽带服务（含家庭宽带/企业专线）；

□移动语音及数据服务（含手机卡套餐、流量包）；

□固定电话服务（含普通市话、长途业务）；

□增值服务（含短信/彩信、物联网卡、云存储等）；

□其他约定服务：________（如IPTV、企业组网等，需具体描述功能）。

以固定宽带服务为例，具体内容包括：为甲方指定地址（________）安装宽带设备（光猫型号：________），提供下行速率不低于________Mbps、上行速率不低于________Mbps的互联网接入服务；赠送________个IPTV账号（含基础频道），支持4K高清视频播放。

2.2服务质量保障

乙方承诺服务质量符合以下标准（根据服务类型调整）：

固定宽带：月均可用率≥99.9%（每日0:00-24:00），突发故障（如断网、速率异常）响应时间≤30分钟，修复时间≤24小时（非用户端设备故障）；

移动语音：本地通话接通率≥99%，掉话率≤0.5%；

短信服务：网内短信发送成功率≥98%，网间短信发送成功率≥95%；

增值服务：如IPTV，直播频道卡顿率≤1%，点播内容加载时间≤5秒（网络正常时）。

（这里插句实在话：咱们做服务的最怕“说了不算”，所以这些数字都是根据行业标准和实际运维数据定的，您要是发现服务不达标，随时打咱们客服热线，咱们一定盯着解决。）

三、服务费用与支付方式

3.1费用构成

服务费用包含以下部分（需逐项列明，避免“打包价”模糊争议）：

基础服务费：固定宽带月费________元（含宽带+IPTV），移动套餐月费________元（含________分钟通话+________GB流量）；

设备费用：光猫押金________元（退网时无损坏可退还），机顶盒押金________元；

增值服务费：如超出套餐外的流量费（________元/GB）、长途通话费（________元/分钟）；

一次性安装调测费：________元（仅首次安装收取）。

3.2支付时间与方式

甲方应于每月________日前（如5号），通过以下方式支付上月服务费（可多选）：

□银行转账（账户名：________，账号：________，开户行：________）；

□电子支付（微信/支付宝绑定乙方官方账号）；

□线下缴费（乙方自有营业厅或合作网点）。

（提示：为避免漏缴影响服务，建议开通自动扣费功能，咱们系统会提前3天发短信提醒，您查收确认就行。）

3.3发票开具

乙方在收到费用后________个工作日内（如3个），为甲方开具增值税发票（类型：普通发票/专用发票），邮寄至甲方指定地址（________）或通过电子发票系统推送至甲方预留邮箱（________）。

四、双方权利与义务

4.1甲方权利义务

权利：

要求乙方按约定标准提供服务，对服务质量不达标部分提出整改要求；

免费获取乙方提供的使用指南、故障排查手册等资料；

在合同期满后，有权选择续签、变更套餐或终止服务（需提前________天通知乙方）。

义务：

如实提供办理业务所需的身份信息（单位需提供营业执照复印件，个人需提供身份证复印件），不得伪造或冒用他人信息；

妥善使用电信设备，因人为损坏（如光猫进水、机顶盒摔裂）导致的维修或更换费用由甲方承担（维修收费标准：________元/次，更换设备费用：________元/台）；

按时足额支付服务费用，不得因对服务质量有异议而直接拒付（可先支付后协商争议部分）。

4.2乙方权利义务

权利：

对甲方欠费超过________天（如30天）的，有权暂停服务直至费用结清（暂停前3天通过短信/电话通知）；

因不可抗力