2025年酒店前台年终小结与酒店前台年终工作总结.docVIP

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酒店前台年终小结与酒店前台年终工作总结汇编

酒店前台年终小结

一年来，在机关事务管理局指导下，在接待中心李主任详细领导下，围绕工作中心，切实履行服务职责，发明性地开展接待工作，得到了多数客人和同事以及各位领导一致好评，圆满完毕了领导交办各项任务。同步，个人也在不一样方面获得了一定成绩，重要体目前一下几种方面：

一、提高认识

酒店行业作为一项服务工作，本质就是为来宾提供优质舒适餐饮、休息环境。而前台接待工作则为工作首要环节，也代表着酒店第一印象。前台服务人员必须高度认识工作重要性，一直牢记“来宾至上，服务第一”和“让客人完全满意”服务宗旨，一直面带微笑，认真谦和地接待各方来客。只有从思想上不停提高对前台工作重要性认识，才能做好前台工作，只有立足本职工作，重视每个服务环节，才能保证各项工作有序健康开展。

二、扎实工作

一年来，本人看待工作勤恳扎实，严格按照有关前台工作各项规定和规定，认真履行前台服务职责，积极积极开展各项工作。在工作期间，本人准时值班，从无迟到早退，保证了接待中心正常营业秩序。看待客人可以礼貌热情，友善微笑，对提出问题和提议可以耐心解答和虚心接受，并及时与有关单位积极协调和处理，妥善处理大大小小客人投诉，得到了广大客人好评。在看待同事方面，可以做到团结互助，友善友好，妥善处理好个人生活上多种问题。

三、加强学习

扎实工作同步，本人坚持对各项文化知识学习，重要在酒店管理、法律、会计等方面进行了系统深入学习。一种人学习能力多大，就能决定走多远。只有不停学习各方面只是，才能在工作积极性、创新性上有所提高，才能适应不停变化发展酒店行业。

当然，在总结成绩同步，本人也存在某些缺陷，如全局意识和积极积极行还不够强，有待下一步重点提高。

总之，在XX年岁末，我在领导和同事关怀和协助下，获得了某些成绩，但面对新状况新问题，还需站在新起点上，迎接新困难和挑战，再接再厉，继续认真履行工作职责，不停提高业务水平，发明性地开展工作，为接待中心全面发展奉献自已光和热。

酒店前台年终工作总结

1.规范各管区、各岗位服务用语，提高对客服务质量。为了体现从事酒店人员专业素养，在元月份，针对我部各岗位服务用语存在不规范、不统一现象，我部号召各管区搜集本管区各岗位服务用语，进行留精去粗，后装订成册，做为我们对客交流语言指南，同步，也将做为我们培训新员工教材。自规范服务用语执行以来，我部人员在对客交流上有了明显提高。但到了后期，诸多员工对此有所松懈，对自身规定不严，有回来本来迹象，这也是较遗憾地方，但好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我部将对此加大督导、检查方面力度。

2.为保证客房发售质量，严格执行《三级查房制度》。酒店主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲是怎样使客房达到一件合格商品发售，它包括房间卫生、设施设备、物品配置等，为了切实提高客房质量合格率，我部严格执行“三级查房制度”，即员工自查、领班普查、主管抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低，并且还增长了《返工单》分析和《主管查房记录》，对客房各项指标检查用数据来反应存在问题更直观，据记录，我部在客房质量达标率为98%。

3.执行首问责任制实行首问责任制规定处在一线岗位如前厅、总机、服务中心所掌握信息量大，如海陆空交通信息、旅游资讯、各重要单位电话号码等等，尚有员工处理事情灵活应变能力，对客服务需求处理能力。首问责任制是在正式执行前，已做好各项准备工作，规定各岗位广泛搜集资料，加强培训学习，扩大自已知识面，以便更好为客人提供服务。首问责任制从今年元月份正式执行以来，工作较去年有了很大进步，去年有多起因转手服务而耽误客人时间使客人生气、投诉事件，今年无一起。

4.开展技术大练兵，培养技术能手，切实提高客房人员实操水平。为了做好客房卫生和服务工作，管家部从今年8月起运用淡季，对楼层员工开展技术大练兵活动，对员工打扫房间技能和查房技巧进行考核和评估。从中发现员工操作非常不规范、不科学，针对存在问题，管区领班级以上人员专门召开会议，对存在问题加以分析，对员工进行重新培训，纠正员工不良操作习惯。通过考核，获得了一定成效，房间卫生质量提高了，查房超时现象少了。

5.建立“免查房制度”，充足发挥员工骨干力量，使领班有更多时间与精力将重心放在管理和员工培训工作上。为了使员工对客房工作加深认识，加强员工责任心，今年10月份，管家部与各班组员工骨干签定《免查房协议》，让员工对自已工作进行自查自纠，并让员工参与管理，负责领班休假期间代班工作，充足体现出员工自身价值和酒店对他们信任，使员工对工作更有热情。到目前为止，4人免查房中无一人出现过大工作失误。如此一来，减轻了领班在查房上工作量，有更多时间与精力放在员工管理和培训工作上，真正发挥了做为基层管理人员工作职能。6.开展