商务谈判与商务礼仪.pptxVIP

01添加目录项标题02商务谈判概述04商务谈判中的礼仪与技巧03商务谈判前的准备商务谈判中的风险与应对05商务谈判中的策略与技巧06目录

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商务谈判概述02

商务谈判的定义商务谈判的过程包括准备阶段、谈判阶段和达成协议阶段。商务谈判的成功与否取决于谈判者的技巧、经验和智慧。商务谈判的目的是实现互利共赢，通过协商达成共识，解决分歧，实现共同利益。商务谈判是指在商业活动中，双方或多方为了达成协议或解决争议，通过沟通、协商、妥协等方式进行的交流活动。

商务谈判的重要性商务谈判是商业活动中的重要环节，关系到企业的利益和声誉。商务谈判可以帮助企业获得更多的市场份额和利润，提高企业的竞争力。商务谈判可以促进企业之间的合作和交流，建立良好的商业关系。商务谈判可以解决企业之间的纠纷和矛盾，维护企业的合法权益。

商务谈判的基本原则平等互利：双方在平等、互利的基础上进行谈判保持沟通：保持与对方的有效沟通，避免误解和冲突注重细节：关注谈判过程中的每一个细节，提高谈判成功率诚信为本：遵守商业道德，诚实守信灵活应变：根据谈判形势的变化，灵活调整谈判策略尊重对方：尊重对方的意见和需求，避免冲突

商务谈判的类型与特点商务谈判的类型：价格谈判、合同谈判、合作谈判等商务谈判的特点：利益冲突、信息不对称、策略运用等商务谈判的目标：实现互利共赢、达成共识、解决问题等商务谈判的原则：平等互利、诚信为本、公平公正等

商务谈判前的准备03

确定谈判目标确定谈判的参与人员和角色明确谈判的目的和期望结果分析对方的需求和利益制定谈判策略和计划准备谈判资料和工具确定谈判的时间和地点

收集谈判信息了解谈判对手：包括公司背景、业务范围、市场地位等收集谈判资料：包括市场信息、产品信息、竞争对手信息等分析谈判形势：包括市场趋势、行业动态、政策法规等制定谈判策略：根据收集的信息制定谈判策略，包括价格策略、时间策略等

分析谈判对手了解对方的背景和实力分析对方的需求和期望研究对方的谈判策略和技巧制定针对对方的谈判策略和应对措施

制定谈判策略明确谈判目标：确定谈判的目的和期望达成的结果制定谈判计划：包括谈判时间、地点、人员安排等准备谈判资料：收集与谈判相关的资料和数据，为谈判提供支持分析谈判对手：了解对方的需求和立场，制定相应的应对策略模拟谈判场景：进行模拟谈判，提高谈判技巧和应变能力调整心态：保持冷静和自信，避免情绪化决策

商务谈判中的礼仪与技巧04

商务谈判的着装与仪表着装得体：商务谈判中，着装要得体，避免过于休闲或过于正式仪表整洁：保持仪表整洁，避免过于邋遢或过于夸张举止得体：在商务谈判中，举止要得体，避免过于随意或过于拘谨语言得体：在商务谈判中，语言要得体，避免过于粗俗或过于书面化

商务谈判的座次与座位安排主客座次：主人坐在面向门的位置，客人坐在背对门的位置左右座次：以主人的右手边为尊，左手边为次谈判桌形状：长方形或椭圆形，避免方形或圆形座位安排：根据谈判人员的职位和角色进行安排，避免出现空位或拥挤现象

商务谈判中的语言技巧清晰表达：用简洁明了的语言表达自己的观点和需求倾听技巧：认真倾听对方的观点和需求，不要打断对方提问技巧：通过提问了解对方的需求和期望，引导对方表达自己的观点反馈技巧：对对方的观点和需求给予积极的反馈，表示理解和认同

商务谈判中的非语言沟通肢体语言：手势、表情、姿态等非语言信息身体距离：保持适当的身体距离，避免过于亲近或疏远面部表情：微笑、点头等表示友好和赞同眼神交流：保持眼神接触，表示尊重和关注

商务谈判中的策略与技巧05

商务谈判中的开局策略建立良好的第一印象：穿着得体，举止优雅，态度诚恳明确谈判目标：明确自己的需求和期望，制定合理的谈判策略建立信任关系：通过沟通和交流，建立信任关系，为谈判打下基础掌握谈判节奏：控制谈判节奏，避免被对方牵着鼻子走，掌握主动权

商务谈判中的报价策略报价方式：采用书面报价、口头报价等方式，根据谈判情况灵活运用报价内容：报价内容要详细、明确，包括价格、数量、交货时间、付款方式等报价后的跟进：报价后要及时跟进，了解对方的反应和需求，以便调整报价策略。确定报价范围：根据市场行情、成本等因素确定报价范围报价技巧：采用逐步加价、逐步减价等技巧，以试探对方的心理价位报价时机：选择合适的时机进行报价，如对方提出要求时、谈判陷入僵局时等

商务谈判中的让步策略明确自己的底线和目标，避免无谓的让步添加标题采取逐步让步的方式，以换取对方的让步添加标题利用时间压力，迫使对方尽快做出决定添加标题利用对方的弱点，迫使对方做出让步添加标题利用第三方的力量，迫使对方做出让步添加标题利用对方的心理，迫使对方做出让步添加标题

商务谈判中的结束策略确定谈判目标：明确谈判的目的和期望达成的结果设定时间限制：为谈判设定一个明确的时间限制，避免拖延保持冷静：在谈