2025年导游爱岗敬业演讲稿用心服务搭建桥梁与导游的培训总结范文.docVIP

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导游爱岗敬业演讲稿——用心服务搭建桥梁与导游培训总结范文汇编

导游爱岗敬业演讲稿——用心服务搭建桥梁

尊敬各位领导、各位同仁：大家好！

今天我演讲题目是《用心服务搭建桥梁》。

我是来自××国旅导游员××。在这平凡岗位上,五年工作经历让我学会了在工作中怎样面对客人，怎样服务，又怎样思索。导游这工作是构架旅行社和游客之间桥梁，又是祖国大好河山和优美景色使者，需要我们用心做。

在带团过程中，我们常常会遇到多种各样游客，那就要分门别类看待他们。对重要客人要精心服务，对挑剔客人要耐心服务，对特殊客人要热心服务，我们只有全身心投入进去，全心全意去做，客人才能真真切切感受到我们存在。

记得初次带团回到××，和客人道别时，客人说了这样一句话：“小朱啊，做导游真是挺好，到处游山玩水，挺轻松，真不错！”也许是说者无心，听者故意，我总揣摩这句话在我耳中咋就怪怪，“挺轻松”，莫非做导游真是很轻松吗？伴随慢慢积累，我常问自已“你轻松吗？你还需要做些什么？”此时我方才恍然大悟，做导游工作是要用心去服务，要想客人之所想，急客人之所急，做在客人开口之前。

一次带团碰巧是大年三十，我客人是散客团，大家都素未谋面，故而便想把这一年中最重要年夜饭草草吃过后，各自回房休息，但我总觉得有些不妥。情急之下，我找到当地陪伴商议，要给大家个意外惊喜。于是我们就到街上买了速冻水饺和烟花，自已亲自下厨。当客人们看到热腾腾饺子时，不约而同举杯欢庆。后来我们又在窗外放起了烟花。看着大伙脸上洋溢着那份在家中才有温馨笑容，我觉得真好欣慰。也许真是好事多磨，行程过半时，一位客人扭伤了脚，但他又舍不得放弃行程，我便想方设法借到了一辆轮椅，推着他坚持看完每一处景色。到了晚上，客人要打点滴消炎，我又在医院陪着他说话解闷。由于行动不便，他随行带来四岁小女儿便无人照顾，我便充当起小保姆角色。几天下来虽然自已消瘦了，但我还是觉得不虚此行，收获最大就是和每一位团友都相处很快乐。临别时候，大家都依依不舍，在我说完欢送词时候，大家同步拍手向我道谢：“小朱，一路辛劳，谢谢你！”“一路辛劳，谢谢你！”，大概这就是对一种导游最佳表扬和安慰吧。出乎意料是，这些客人后来还简介了诸多旅游业务给我，我想这就是用心服务回馈吧。

假如说导游是桥梁，那优美景色也同样需要桥梁搭建。漂亮景色就象一幅画，导游词便是画中诗，导游就是这画中魂，优美景色需要我们用心去体会，用心去传播。有人说导游是杂家，这确实不假，当你带客人走进溶洞时，你除了要认真讲解，还要关注客人反应。对一般客人，你说钟乳石象什么也许可以，而对于搞科技工作客人你就得说地质地貌怎样形成等状况，不能一概而论，否则要不了一会儿工夫，你客人便会消失无影无踪。古人云：“工欲善其事，必先利其器”，正是由于导游工作包罗万象，我们只有不停给自已充电，多掌握某些知识，才能更好服务于客人。

我坚信，凡事只要用心去看待，凭着自已坚韧毅力，必胜信心，就能搭建起人与人之间沟通桥梁。那么，就让我们微笑着面对每

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一天初升太阳，用心播撒欢乐种子。?

《导游爱岗敬业演讲稿——用心服务搭建桥梁》上一页123

导游培训总结范文

目前距离上南海中旅培训课已通过去了两个礼拜了，不过上培训课这两天时间里面吸取东西，目前还可以在脑子里面，一件一件梳理出来，知识点都可以比较清晰地复原一部分。什么?只是一部分?确实，假如我说全都记得，你也不相信，毕竟人还是有个遗忘规律。但在这个培训课里面，除了学习了有有关这次春节带团详细细则，以及要流程外，我得到也并不只是这些。

从机场到旅游大巴上，从广州到北京，从吃住行到游购娱，玲玲、军哥，翠翠姐……他们交替地说着原本属于7天知识点在两天里面尽量传授给我们，尽管在后来踩点里面，我们大部分同学没有做好这个首日导游词准备，让诸位失望，但，起码我是，参与这个兼职导游培训热情一直都在，一直纠结在心里，对于导游业务重重误解也在这个课程里面逐一得到理解答，也随之化解了。课程中有许多自以为琐碎事情，但，听起来却对整个旅程事关重要，它能让你得到旅客欢心，它可以让你自然地在旅客打成一片，它会让你自然成为旅客依托，那种被需要感觉很好，或许这也是我想要成为导游缘故吧!这些琐碎事情，体现出来就是一种人细心与耐心，体现出来是一种人对于他人与否存在一种友助之心，对他人与否有一份爱，为人着想爱。做导游，不可以将自已导与游体现地多么厉害，像我就懂得这些东西，你懂得么?像这次是我做你们向导，你们必须得跟着我走，等等。我们要将心比心地看待客人，多点为客人着想，想想怎样才能让客人感觉到真正毫无做作之感关怀，让他们对你工作，对你服务感到满意。

诸多同学或者家人朋友均有错觉，觉得导游这个工作太辛劳了，吃力