管理沟通过程.pptVIP

管理沟通过程演示文稿;（优选）管理沟通过程;;第4页，共19页。;发送者（信息源，Source）

受信者（听众，Receiver）

编码和译码（EncodingDecoding）

信息与符码（messagecode）

渠道或媒介（Channel）

反馈（feedback）

环境（setting）

目标（goal）

噪音（noise）;英国著名的维多利亚女王，与其丈夫相亲相爱，感情和谐。但是维多利亚女王乃是一国之王，成天忙于公务，出入于社交场合，而她的丈夫阿尔伯特却和她相反，对政治不太关心，对社交活动也没有多大的兴趣，因此两人有时也闹些别扭。有一天，维多利亚女王去参加社交活动，而阿尔伯特却没有去，夜深了，女王才回到寝宫，只见房门紧闭着。女王走上前去敲门。

房内，阿尔伯特问：“谁?”

女王回答：“我是女王。”

门没有开，女王再次敲门。

房内阿尔伯特问：“谁呀?”

女王回答：“维多利亚。”

门还是没开。女王徘徊了半晌，又上前敲门。

房内的阿尔伯特仍然是问：“谁呀?”

女王温柔地回答：“你的妻子。”

这时，门开了，丈夫阿尔伯特伸出热情的双手把女王拉了进去。;【Q3】沟通模式有哪些呢?;一、拉斯韦尔的5W模式;

1、这个模式将沟通视作劝服性过程，认为沟通是发信者打算影响受信者，并且总能取得一定效果——对此人们表示理解；

2、这个模式忽略了反馈；

3、这个模式忽略了沟通过程中外部环境的影响；

4、将沟通划分为5个部分，忽略了沟通行为的复杂性；同时将研究领域划分为5个部分，忽略了相互之间的关联——事实上，沟通在不断进行，很难独立出一个具体和单一的沟通行为。;二、香农——韦弗模式;香农——韦弗的模式;香农（单向）模式在描述人类的社会传播过程之际具有明显的缺陷：

（1）它容易把传播者和受传者的角色、关系和作用固定化，一方只能是传播者，另一方只能是受传者，不能发生角色的转换；而在人类的传播活动中，这种转换是常见的，现实生活中的每个人都既是传播者，又是受传者。

（2）线性模式缺乏反馈的要素或环节，不能体现人类传播的互动性质。;;奥斯古德——施拉姆模式;特点：凸显信息反馈和传播互动

1、这个模式里没有传者和受者的概念，传播双方都作为传播行为的主体，通过讯息的授受处于你来我往的相互作用之中。

2、其重点不在于分析传播渠道中的环节，而在于解析传播双方的角色功能，参加传播过程的每一方在不同阶段依次扮演着译码者、释码者和编码者的角色，并相互交替着这些角色。

缺陷

1、它把传播双方放在完全对等或平等的关系中，与社会传播的现实情况不符。

2、它能体现人际传播，特别是面对面传播的特点，却不适用于大众传播的过程。;四、格伯纳模式文字式;该模式的优点是适用广泛。它既可以描述人际之间的沟通过程，也能够描述人与机械的传播过程，即人-机之间的对话和沟通。

该模式只是对单向线性模式的改进，仍然缺乏对传播活动中反馈和双向性的描述，这是其不足之处。

;?AヽB：分别代表两个人；?

?X：与双方有关的事物

?实线：人对某事物的态度

?虚线：人彼此间的态度

?若Ａ与Ｂ对双方所关切的事物Ｘ有不一致的态度或认知，则

Ａ与Ｂ双方都会产生趋向调和的压力，但这种压力的大小，视

对Ｘ的强度及互动吸引力的大小而定。

?纽科姆的对称理论强调人喜欢与自己看法一致的人为伍。

?在于较强调「沟通」在追求調和過程中的重要性。

?若他人对自己的吸引力要比自己对原本意见的坚持来得强，

则人愈会改变自己原先的态度，附和他人的立场。;谢谢大家！