导医礼仪培训课件礼仪培训.pptVIP

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导医礼仪培训课件;培训目标;医院对外窗口——导医岗位认知;服务礼仪对医院的意义;医院礼仪的基本原则;导医服务意识的重要性;服务意识的培养方法;医院导医的职业素养;行为礼仪的规范要求;仪容仪表标准;标准服饰范例;仪态训练基础;站姿、坐姿、走姿示范;手势礼仪规范;言语礼仪基础;问候语与寒暄技巧;电话服务礼仪;面对面交流规范;问询、引导流程礼仪;陪同患者礼仪;无障碍服务意识;保密与患者隐私保护;倾听技巧要点;澄清与反馈技巧;赞美患者的艺术;应对不同类型患者;礼貌拒绝与解释方法;笑容管理训练;情绪管理与压力调节;风采礼仪操;实操:站立-走路-引导流程;招呼、敬茶、递物演练;送客礼仪训练;投诉处理基本流程;危机处理技巧;场景剧:投诉与危机案例演绎;医院服务流程标准;优质服务流程演练;导医职业道德;职业成就感与归属感;医院文化建设与导医形象;导医形象塑造要点;导医自我提升法;先进导医团队风采展示;礼仪培训常见难点与误区;导医岗位晋升路径;培训内容复盘与答疑;培训效果评估方法;礼仪服务改善行动计划;总结与激励

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