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工商银行营口市2025秋招无领导模拟题角色攻略

一、背景材料分析题（共2题，每题20分，共40分）

题目1：营口市商业银行数字化转型面临的机遇与挑战

背景材料：

近年来，营口市作为辽宁省重要港口城市，经济结构转型升级压力增大。工商银行营口市分行计划推动本地商业银行数字化转型，提升普惠金融服务能力。目前，营口市主要商业银行数字化程度参差不齐，部分网点服务效率较低，年轻客户流失严重。同时，银保监会提出要求，商业银行需在2025年底前实现80%以上对公业务线上化。营口市某商业银行现有员工300余人，科技投入占比不足10%，客户满意度连续三年下滑。工商银行营口市分行拟联合该行开展数字化转型培训，并邀请无领导小组讨论成员提出解决方案。

任务：

1.分析营口市商业银行数字化转型的核心机遇；

2.指出该商业银行数字化转型面临的主要挑战；

3.提出具体可行的解决方案，并说明理由。

题目2：营口市县域金融服务短板及优化路径

背景材料：

营口市下辖7个县（市）区，其中盖州、大石桥等县域经济活跃，但金融服务存在明显短板。例如，小微企业贷款审批流程冗长，农村地区金融产品单一，数字金融覆盖率不足30%。工商银行营口市分行计划通过“县域金融活水计划”支持本地中小企业发展，但部分成员对县域金融服务的必要性存在分歧。讨论中有人认为县域经济贡献有限，应优先服务城市业务；也有人强调县域是乡村振兴的关键环节。

任务：

1.分析营口市县域金融服务存在的具体问题；

2.论证县域金融服务对区域经济的重要性；

3.提出优化县域金融服务的具体措施，并说明可行性。

二、观点碰撞题（共1题，20分）

题目3：营口市商业银行应优先发展线上业务还是线下服务？

背景材料：

当前银行业竞争激烈，部分商业银行过度依赖线上业务抢占市场份额，而忽视本地客户需求。营口市商业银行现有网点60余家，但客户平均年龄偏大，对智能银行接受度较低。工商银行营口市分行认为，商业银行应平衡线上与线下发展，但无领导小组讨论中存在两种观点：

-观点A：优先发展线上业务，降低运营成本，提升效率；

-观点B：坚持线下服务，增强客户信任，拓展中老年市场。

任务：

1.分析两种观点的合理性；

2.提出更优的平衡策略，并说明理由。

三、方案制定题（共1题，20分）

题目4：营口市商业银行提升青年客户黏性的行动计划

背景材料：

营口市商业银行青年客户占比不足20%，且流失率高达35%。工商银行营口市分行计划联合该行制定青年客户黏性提升方案，但内部存在资源分配争议。例如，有人建议加大营销费用，也有人主张创新金融产品。目前，营口市年轻人更倾向于使用互联网金融平台，传统银行吸引力不足。

任务：

1.分析青年客户流失的主要原因；

2.提出至少三种黏性提升措施，并说明具体执行方式；

3.说明如何协调内部资源支持方案落地。

四、角色扮演题（共1题，20分）

题目5：营口市商业银行与工商银行合作中的利益协调

背景材料：

工商银行营口市分行与某商业银行拟开展联合营销活动，但双方存在利益分配分歧。例如，某商业银行认为工商银行应提供更多流量支持，而工商银行则强调合作需兼顾双方品牌形象。讨论中，无领导小组讨论成员需代表不同角色提出立场：

-角色1：某商业银行负责人（关注短期收益）；

-角色2：工商银行营口市分行客户经理（注重长期合作）；

-角色3：银保监会地方监管人员（强调合规性）。

任务：

1.代表指定角色提出利益诉求；

2.提出双方可接受的解决方案；

3.说明协调过程中的关键注意事项。

答案与解析

题目1答案与解析：

1.核心机遇：

-政策支持：辽宁省推动金融机构数字化转型，银保监会要求商业银行提升线上化率，为本地银行提供政策红利；

-市场空间：营口市中小企业占比高，数字化转型需求旺盛，可拓展普惠金融业务；

-技术合作：工商银行可提供技术支持，降低数字化转型成本。

2.主要挑战：

-资金不足：科技投入占比低，短期内难以实现大规模数字化改造；

-人才短缺：缺乏既懂金融又懂技术的复合型人才；

-客户习惯：年轻客户更依赖互联网银行，传统客户对数字化接受度低。

3.解决方案：

-分阶段推进：优先实现对公业务线上化，逐步拓展个人业务；

-引入外部合作：与工商银行共建数字化平台，共享资源；

-员工培训：提升员工数字化技能，增强服务竞争力。

解析：答案需结合营口市经济特点，避免泛泛而谈，突出针对性。例如，强调县域中小企业数字化转型需求，可增强说服力。

题目2答案与解析：

1.具体问题：

-审批流程冗长：县域银行风控能力不足，导致小微企业贷款周期长；

-产品单一：缺乏定制化金融产品，无法满足县域特色需求；

-数字金融覆