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中国银行2025秋招笔试价值观测评题专练及答案江苏地区

一、单选题（每题2分，共20题）

考察方向：职业道德、团队协作、创新意识、客户服务

1.某客户在江苏分行办理贷款业务时，对审批流程表示不满，多次到柜台投诉。柜员小王在接待时态度敷衍，未耐心解释政策。小王的行为最违背了中国银行“以客户为中心”的价值观的是？

A.未及时响应客户需求

B.缺乏职业耐心

C.未能维护银行声誉

D.未能遵守合规操作

2.江苏分行某团队负责推广“绿色金融”产品，小张认为该产品市场接受度低，建议放弃。而团队负责人坚持创新，最终产品成功获批并获评省行级优秀案例。小张的犹豫主要体现了哪种价值观倾向？

A.注重创新突破

B.坚持团队协作

C.缺乏进取精神

D.重视风险控制

3.在南京分行的一次业务培训中，某部门经理对小张的方案提出尖锐批评，甚至当众打断发言。小张感到委屈，但后续仍积极改进方案。小张的行为最能体现？

A.敏感多疑

B.坚持原则

C.主动担当

D.情绪化

4.苏州分行某支行因系统升级导致客户排队时间延长，客户投诉增多。行长要求员工加班疏导，部分员工抱怨工作量大。小王主动带头加班，并协调同事分担任务。小王的行为最符合？

A.个人主义

B.责任担当

C.推卸责任

D.逃避矛盾

5.某客户在常州分行办理信用卡时，因资料不齐全被拒，客户情绪激动。柜员小李为避免冲突，直接同意客户“先办后补”，违反了银行规定。小李的做法主要体现了？

A.遵守合规

B.维护客户关系

C.短视行为

D.专业精神

6.无锡分行某员工发现同事在业务操作中存在漏洞，未及时提醒，导致客户资金损失。该员工的行为最违背了？

A.团队责任

B.风险意识

C.个人利益

D.竞争意识

7.某客户在南通分行投诉网银交易异常，柜员小陈未核实真实情况，直接归咎于系统故障。后经核实，系客户操作失误。小陈的做法最符合？

A.客户导向

B.谨慎求证

C.滥用职权

D.逃避责任

8.南京分行组织“普惠金融进乡村”活动，某员工因家庭原因申请调换岗位。领导批准后，该员工消极应付任务。该员工的行为最违背了？

A.家庭优先

B.组织纪律

C.个人发展

D.社会责任

9.某客户在镇江分行因误解银行政策产生纠纷，柜员小赵未耐心解释，反而指责客户“无理取闹”。小赵的做法最违背了？

A.职业素养

B.客户服务

C.领导力

D.纪律性

10.某部门因预算超支被行长批评，部门负责人将责任推给下属，未主动承担。该行为最符合？

A.领导担当

B.团队协作

C.推卸责任

D.风险意识

二、多选题（每题3分，共10题）

考察方向：诚信合规、风险控制、服务意识、创新精神

11.江苏分行推行“数字化转型”战略，某员工因担心新系统不熟练而抵触改革。该员工的顾虑可能涉及哪些价值观冲突？

A.创新与保守

B.个人与组织

C.效率与安全

D.个人与客户

12.某客户在扬州分行办理业务时，柜员小周发现其账户存在异常交易，但为怕得罪客户未上报。小周的行为涉及哪些价值观风险？

A.诚信合规

B.风险控制

C.客户利益

D.职业道德

13.某支行因员工操作失误导致客户资金损失，行长要求全行开展自查，部分员工抵触。该事件涉及哪些价值观问题？

A.风险意识

B.团队责任

C.逃避责任

D.领导力

14.某客户在常州分行投诉网银转账延迟，柜员小吴解释系银行升级系统导致，但客户仍不满意。小吴的应对方式应体现哪些价值观？

A.专业解释

B.耐心沟通

C.情绪管理

D.逃避问题

15.某员工在南通分行提出优化业务流程的建议，但因缺乏数据支持未被采纳。该员工后续应如何改进？

A.提升专业能力

B.加强团队协作

C.逃避现实

D.持续改进

16.某客户在镇江分行要求柜员“特殊处理”贷款申请，柜员小马未遵守规定，最终导致银行损失。小马的行为涉及哪些价值观问题？

A.诚信合规

B.领导力

C.风险意识

D.客户服务

17.某部门因预算超支被批评，部门负责人未反思管理问题，反而指责下属。该行为涉及哪些价值观缺陷？

A.领导担当

B.团队协作

C.推卸责任

D.风险意识

18.某客户在南京分行投诉服务态度差，柜员小杨未主动跟进，仅口头安抚。小杨的行为涉及哪些价值观问题？

A.客户导向

B.职业素养

C.解决问题

D.逃避责任

19.某员工在苏州分行发现同事违规操作，未及时制止，导致客户投诉。该行为涉及哪些价值观风险？

A.团队责任

B.风险意识

C.诚信合规

D.个人利益

20.某客户在无锡分行因误解政策产生纠纷，柜员小刘未耐心解释，直接挂断电