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中国银行张家口市2025秋招笔试创新题型专练及答案

一、情景应变题（共3题，每题10分）

要求：结合中国银行张家口分行的工作实际，回答以下情景问题。

1.情景题（10分）

题目：某日，你作为客户经理在张家口市某企业办理贷款业务时，企业负责人突然质疑银行的审批流程过于繁琐，并表示若无法在3天内获得贷款，将转而选择其他银行。此时，你会如何应对？

2.情景题（10分）

题目：在张家口某社区银行网点，一位老年客户因不熟悉智能手机操作，无法完成手机银行转账，情绪激动，甚至表示要投诉银行服务。你会如何安抚客户并解决问题？

3.情景题（10分）

题目：你作为客户经理参与张家口市某工业园区企业的普惠金融政策宣讲会，部分企业代表对政策细节存在误解，认为银行提供的担保额度过低。你会如何解答并争取他们的信任？

二、行业分析题（共2题，每题15分）

要求：结合张家口市经济发展现状和中国银行金融业务特点，分析以下问题。

1.行业分析题（15分）

题目：张家口市作为京津冀协同发展的重要节点，近年来新能源产业（如风电、光伏）发展迅速。请分析中国银行张家口分行应如何利用普惠金融政策支持当地新能源企业发展，并防范相关金融风险。

2.行业分析题（15分）

题目：张家口市正积极推动“京张绿色能源走廊”建设，涉及大量基础设施项目。从商业银行角度，分析中国银行张家口分行在服务当地基础设施建设时应重点关注的政策机遇与挑战。

三、政策理解题（共2题，每题12分）

要求：结合国家及张家口市最新金融政策，回答以下问题。

1.政策理解题（12分）

题目：张家口市近期推出“金融助力乡村振兴”专项计划，要求银行加大对农村地区的信贷投放。请分析该政策对商业银行（尤其是中国银行张家口分行）在信贷业务方面的影响，并提出应对建议。

2.政策理解题（12分）

题目：为支持张家口市绿色低碳转型，当地政府鼓励金融机构开展碳金融业务。请解释碳金融的核心概念，并说明中国银行张家口分行应如何布局相关业务。

四、风险识别题（共3题，每题8分）

要求：结合张家口地区经济特点，识别并分析以下金融风险。

1.风险识别题（8分）

题目：某张家口中小企业因季节性经营波动，短期内现金流紧张，向银行申请流动资金贷款。请分析该企业可能存在的信用风险，并提出风控建议。

2.风险识别题（8分）

题目：张家口市某房地产项目因开发商资金链断裂，项目停滞。作为银行信贷人员，请分析该项目可能引发的连锁风险，并提出解决方案。

3.风险识别题（8分）

题目：张家口部分地区农业企业因气候灾害导致收成减产，无法按期偿还银行贷款。请分析此类风险的特征，并提出银行应采取的应对措施。

五、沟通协调题（共2题，每题10分）

要求：结合中国银行张家口分行的业务实际，回答以下问题。

1.沟通协调题（10分）

题目：中国银行张家口分行计划与当地某行业协会合作开展金融培训，但协会负责人对合作方案提出多项修改意见。你会如何沟通并推动合作达成？

2.沟通协调题（10分）

题目：在推广“数字人民币”业务时，部分银行员工因操作不熟练导致客户投诉。作为分行培训负责人，你会如何组织员工培训并提升服务效率？

六、创新思维题（共2题，每题12分）

要求：结合张家口地区经济特色，提出金融创新方案。

1.创新思维题（12分）

题目：张家口市大力发展冰雪旅游产业，但传统信贷模式难以满足相关企业的快速融资需求。请提出一种创新的金融产品或服务模式，支持当地冰雪产业发展。

2.创新思维题（12分）

题目：为提升农村金融服务水平，请设计一款结合张家口农村实际情况的普惠金融APP功能，并说明其优势。

答案及解析

一、情景应变题

1.答案：

（1）保持冷静，耐心倾听客户诉求，表示理解其焦急心情。

（2）解释银行审批流程的必要性（如合规要求、风险控制），同时主动了解企业贷款用途和额度需求。

（3）若审批周期确实较长，可提供替代方案（如短期信用贷款或增加担保措施），并承诺加急处理，争取客户信任。

（4）后续跟进，确保问题解决，并邀请客户继续信任中国银行。

解析：此题考察服务意识与问题解决能力，需兼顾合规性与客户满意度。

2.答案：

（1）首先安抚客户情绪，表示理解其困难，并承诺协助解决。

（2）引导客户至柜台或安排志愿者辅助操作，若客户不熟悉智能手机，可建议使用传统转账方式。

（3）耐心讲解手机银行操作步骤，必要时提供纸质操作指南或预约后续上门指导。

（4）结束后表达歉意，并询问是否还有其他需求，体现人文关怀。

解析：此题考察应急处理能力，需平衡效率与服务态度。

3.答案：

（1）先肯定企业对普惠金融的关注，再逐一解答政策疑问，强调银行担保额度的灵活性。

（2）结合张家口地区实际情况，举例说明已有成功案例，增强