原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
第PAGE页共NUMPAGES页
建设银行贺州市2025秋招笔试创新题型专练及答案
一、情景模拟题（共3题，每题10分）
要求：结合建设银行贺州市分行的实际情况，模拟处理以下业务场景，并写出具体应对方案。
题目1（10分）：
某客户到建设银行贺州市八步支行办理信用卡申请，但因其信用记录较差，银行初步审核未通过。客户情绪激动，开始指责银行工作人员，要求立即办理信用卡，否则将投诉至银保监会。请模拟工作人员如何安抚客户情绪并解释情况。
题目2（10分）：
建设银行贺州市平桂区分行计划推出“乡村振兴助农贷”产品，面向当地农户提供低息贷款。为确保产品顺利落地，需设计一份宣传方案，重点突出产品的优势和申请流程。请撰写宣传方案的主要内容。
题目3（10分）：
建设银行贺州市钟山县支行发现部分老年客户对手机银行操作不熟悉，导致日常取款、转账等业务办理效率低下。为提升客户体验，支行计划开展一场线下教学活动。请设计活动流程及关键讲解点。
二、数据分析题（共2题，每题15分）
要求：根据贺州市近两年的银行业务数据，分析以下问题并提出优化建议。
题目4（15分）：
贺州市2023年个人存款总额增长率为12%，但年轻客户（18-30岁）的存款增长率仅为5%。分析可能原因，并提出建设银行贺州市分行应如何吸引年轻客户存款的具体措施。
题目5（15分）：
建设银行贺州市分行的信用卡业务在2023年逾期率较2022年上升了8个百分点。结合贺州市的产业结构（如旅游业、制造业占比较高），分析逾期率上升的原因，并提出降低逾期率的方案。
三、行业理解题（共3题，每题12分）
要求：结合建设银行贺州市分行的业务特点，回答以下问题。
题目6（12分）：
贺州市正在大力发展旅游业，建设银行贺州市分行业务部门计划推出“旅游分期贷”产品，支持本地旅游企业及商户发展。请分析该产品的市场潜力及潜在风险。
题目7（12分）：
近年来，贺州市房地产市场波动较大，部分客户因房贷政策调整陷入还款困境。建设银行贺州市分行如何通过金融产品创新，帮助客户缓解房贷压力？请提出具体方案。
题目8（12分）：
贺州市政府计划推动“数字贺州”建设，加强金融科技应用。建设银行贺州市分行应如何结合自身业务，参与该项目建设并从中获益？请阐述策略。
四、公文写作题（共1题，20分）
要求：根据情境撰写一份公文。
题目9（20分）：
建设银行贺州市分行业务部门发现部分网点存在客户排队时间长、服务效率低的问题。为优化服务流程，需撰写一份内部通知，要求各网点改进服务措施。请以分行名义撰写通知正文。
答案及解析
情景模拟题
题目1答案（10分）：
应对方案：
1.保持冷静，倾听客户诉求：工作人员应先耐心倾听客户的解释，表示理解其焦急心情，避免争辩。
2.解释政策，提供替代方案：说明信用卡申请需符合征信要求，并告知客户可通过提升信用记录（如按时还款、减少负债）等方式重新申请。同时推荐建设银行的其他信贷产品（如信用消费贷），并说明申请条件。
3.引导客户理性维权：若客户仍不满，建议通过正规渠道投诉，并留下联系方式，承诺后续跟进。
题目2答案（10分）：
宣传方案主要内容：
1.产品优势：低息贷款、额度灵活、还款方式多样（如按月付息、到期还本）。
2.目标客户：从事农业、乡村旅游、农产品加工的农户及小微企业。
3.申请流程：线下网点申请、线上资料补充、银行审核、放款。
4.政策支持：结合贺州市政府乡村振兴补贴，说明贷款可与补贴资金叠加使用。
题目3答案（10分）：
活动流程：
1.前期准备：制作简易操作手册（图文结合）、准备教学设备（投影仪、平板）。
2.现场教学：分批次讲解手机银行注册、转账、缴费等常用功能，设置实操环节让客户练习。
3.答疑互动：预留时间解答客户疑问，发放小礼品（如银行定制雨伞）提升参与度。
数据分析题
题目4答案（15分）：
原因分析：
1.年轻客户收入来源不稳定（如外卖、自由职业），储蓄意愿较低。
2.建设银行贺州市分行针对年轻客户的金融产品吸引力不足（如缺乏年轻人喜爱的理财、基金产品）。
优化措施：
1.推出“青年专属理财产品”，结合短视频、直播等渠道宣传。
2.与本地互联网平台合作，推出联名信用卡（如与美团、滴滴合作）。
题目5答案（15分）：
原因分析：
1.贺州市旅游业波动大（如节假日集中消费、淡季收入低），导致相关商户还款能力下降。
2.制造业客户受原材料价格影响，现金流紧张。
降低逾期率方案：
1.推出“信用贷”产品，根据客户经营数据动态调整额度。
2.加强贷后管理，对高风险客户提前预警。
行业理解题
题目6答案（12分）：
市场潜力：贺州市旅游业年接待游客超200万人次，旅游分期贷可带动酒店、餐饮、景区消费。
潜在风险：旅游旺季贷款集中回
文档评论（0）