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用餐时间预订规约

一、总则

用餐时间预订规约旨在规范用餐时段的预约与管理，确保用餐秩序，提升服务效率。本规约适用于所有希望通过预订系统安排用餐时间的用户。

（一）适用范围

1.本规约适用于餐厅、咖啡馆、宴会厅等提供用餐服务的场所。

2.预订时段涵盖工作日、周末及节假日，具体以各场所公告为准。

（二）基本原则

1.公平原则：所有用户均按规则平等参与预订，不设置歧视性门槛。

2.时效原则：优先保障提前预订且符合规定的用户需求。

3.诚信原则：用户需提供真实信息，不得恶意占用或取消预订。

二、预订流程

（一）预订方式

1.线上预订：通过官方网站、APP或第三方平台提交预订申请。

2.电话预订：拨打指定客服热线，根据语音提示或人工服务完成预订。

3.现场预订：部分场所支持现场排队或自助机操作，但高峰时段可能无法保证。

（二）预订步骤

1.选择时段：查看可用时间段，优先选择提前7天内的时段。

(1)工作日时段：如12:00-13:00（午餐）、18:00-19:30（晚餐）。

(2)周末时段：可预订至下午茶时段（如14:00-15:00）。

2.填写信息：提供人数、姓名、联系方式及特殊需求（如无障碍座位、儿童餐椅）。

3.确认提交：提交后系统生成预订码，通过短信或邮件发送。

（三）预订限制

1.单次预订人数：最多不超过10人，超出需分批安排或联系客服。

2.预订时长：最短提前期建议为24小时，紧急需求需视情况处理。

三、预订管理与变更

（一）确认与提醒

1.预订成功后24小时内，系统将发送确认信息。

2.用餐前1天，将通过短信或电话发送提醒，提醒用户按时到店。

（二）变更与取消

1.变更预订：需提前48小时联系客服或通过APP修改，未按时操作可能被系统自动取消。

2.取消预订：

(1)提前24小时取消：可全额退款或改期使用。

(2)提前不足24小时：按预订金额的50%收取违约金。

(3)未到店且未取消：视为违约，不退款。

（三）特殊情况处理

1.若因餐厅临时闭店或资源冲突导致预订失效，将全额退款并说明原因。

2.用户需遵守预订时段，迟到超过30分钟视为自动取消。

四、用户责任与义务

（一）信息真实性

1.预订时需提供准确姓名和联系方式，确保能收到通知。

2.虚假信息导致的问题（如无法识别身份）由用户自行承担。

（二）遵守秩序

1.用餐人数需与预订一致，不得擅自增减。

2.遵守场所的其他规章制度，如禁止吸烟、保持安静等。

（三）争议解决

1.预订纠纷优先通过客服沟通解决。

2.若协商不成，可联系第三方调解机构协助处理。

五、附则

本规约由服务场所方解释，自发布之日起生效。各场所可根据实际情况补充细则，并在入口或预订页面公示。

一、总则

用餐时间预订规约旨在规范用餐时段的预约与管理，确保用餐秩序，提升服务效率，并为用户提供一个公平、便捷的用餐环境。本规约适用于所有希望通过预订系统安排用餐时间的用户。通过明确预订流程、权利与义务，减少用户等待时间，提升整体用餐满意度。

（一）适用范围

1.本规约适用于本餐厅（或本餐饮集团旗下各分店，具体请根据实际情况填写）内提供的所有用餐服务，包括但不限于堂食、局部包间（如有）等。不适用于外送、外卖或特定主题活动（如节日庆典）的预订规则。

2.预订时段涵盖工作日（周一至周五）、周末（周六至周日）及法定节假日（具体节假日列表请根据实际情况填写），但特殊时段（如大型活动期间）的预订规则可能另行通知，请用户留意店内公告或平台提示。

（二）基本原则

1.公平原则：所有用户均按规则平等参与预订，系统将根据预设算法（如先到先得、结合会员等级等）进行匹配，不设置任何形式的歧视性门槛，确保机会均等。

2.时效原则：优先保障提前预订且符合规定的用户需求。建议用户至少提前24小时进行预订，以增加成功预订的可能性。预订系统的可用时间通常为每日固定时段（例如：上午9:00至下午8:00），用户需在此期间内完成操作。

3.诚信原则：用户需提供真实、有效的个人信息（姓名、联系方式、预计人数等）进行预订，并遵守本规约的各项条款。不得提供虚假信息或恶意占用、取消预订资源，一经核实，餐厅有权取消其预订资格并限制未来使用。

二、预订流程

（一）预订方式

1.线上预订：这是最推荐的方式。用户可通过以下途径提交预订申请：

(1)访问餐厅官方网站的预订专区，按照提示填写信息并提交。

(2)下载并使用餐厅官方APP，在“我的”或“服务”板块找到“预订”功能，选择时段并确认。

(3)通过主流第三方餐饮平台（如大众点评、美团等）搜索本餐厅，进入预订页面操作。

2.电话预订：用户可拨打餐厅公开的预订专线（请在此处插入具体电话号码）。根据语音提示选择人工服务或自助预订系统。

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