中质协质量经理考试题目及答案.docVIP

中质协质量经理考试题目及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.全面质量管理的英文缩写是（）

A.TQMB.ISOC.QCCD.6σ

答案：A

2.质量方针是由（）正式发布的组织的质量宗旨和方向。

A.基层管理者B.中层管理者C.最高管理者D.普通员工

答案：C

3.以下哪种工具常用于寻找影响质量的主要原因（）

A.检查表B.排列图C.因果图D.直方图

答案：B

4.控制图的主要作用是（）

A.识别异常波动B.分析数据分布C.寻找改进机会D.制定质量计划

答案：A

5.质量管理体系文件不包括（）

A.质量手册B.程序文件C.作业指导书D.财务报表

答案：D

6.顾客满意度调查属于（）

A.内部审核B.管理评审C.顾客沟通D.数据分析

答案：C

7.质量成本不包括（）

A.预防成本B.鉴定成本C.外部损失成本D.采购成本

答案：D

8.六西格玛管理的核心特征是（）

A.以产品为中心B.以顾客为中心C.以利润为中心D.以企业为中心

答案：B

9.过程能力指数Cp的计算公式是（）

A.T/6σB.(USL-LSL)/6σC.Min[(USL-μ)/3σ,(μ-LSL)/3σ]D.(USL-LSL)/3σ

答案：B

10.以下不属于质量管理原则的是（）

A.以顾客为关注焦点B.领导作用C.持续改进D.追求利益最大化

答案：D

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.质量管理体系的建立和运行包括以下哪些步骤（）

A.策划B.建立文件C.实施与运行D.监视、测量、分析和改进

答案：ABCD

2.质量改进的常用工具包括（）

A.头脑风暴法B.亲和图C.流程图D.矩阵图

答案：ABCD

3.顾客要求可以包括（）

A.明示的要求B.隐含的要求C.必须履行的需求和期望D.竞争对手的要求

答案：ABC

4.质量特性可分为（）

A.关键质量特性B.重要质量特性C.一般质量特性D.次要质量特性

答案：ABC

5.质量控制的方法有（）

A.统计过程控制B.抽样检验C.质量功能展开D.可靠性工程

答案：AB

6.以下属于质量管理体系审核类型的有（）

A.内部审核B.顾客审核C.认证机构审核D.政府审核

答案：ABC

7.质量文化的构成要素包括（）

A.物质文化B.行为文化C.制度文化D.精神文化

答案：ABCD

8.六西格玛管理的改进模式包括（）

A.DMAICB.DMADVC.PDCAD.PDSA

答案：AB

9.影响过程能力的因素有（）

A.操作人员B.设备C.原材料D.工艺方法

答案：ABCD

10.质量风险管理的步骤包括（）

A.风险识别B.风险评估C.风险控制D.风险沟通

答案：ABCD

三、判断题（每题2分，共10题）

1.质量管理体系只需要满足顾客的要求。（）

答案：×

2.因果图可以用来分析质量问题产生的原因。（）

答案：√

3.过程能力越高越好。（）

答案：×

4.管理评审是由质量管理部门组织进行的。（）

答案：×

5.质量方针应与组织的总方针相一致并为制定质量目标提供框架。（）

答案：√

6.抽样检验一定会存在误判风险。（）

答案：√

7.持续改进是质量管理体系的永恒主题。（）

答案：√

8.质量成本是指为了确保和保证满意的质量而发生的费用。（）

答案：×

9.六西格玛管理的目标是消除变异。（）

答案：√

10.质量特性值的数据分布一般服从正态分布。（）

答案：√

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述质量管理体系的八大原则。

答案：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系。

2.简述质量改进的一般步骤。

答案：选择课题、掌握现状、分析原因、拟定对策并实施、确认效果、防止再发生和标准化、总结。

3.什么是质量方针和质量目标？

答案：质量方针是组织的质量宗旨和方向，由最高管理者正式发布。质量目标是在质量方面所追求的目的，是质量方针的具体体现，通常依据质量方针制定。

4.简述统计过程控制的主要作用。

答案：对过程