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养老机构连锁化运营中的客户关系管理与满意度提升.docx

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    养老机构连锁化运营中的客户关系管理与满意度提升范文参考

    一、养老机构连锁化运营背景

    1.1养老机构连锁化运营趋势

    1.2客户关系管理的重要性

    1.3客户满意度提升的意义

    1.4养老机构连锁化运营中客户关系管理与满意度提升的挑战

    二、客户关系管理策略与实施

    2.1建立客户信息数据库

    2.1.1收集客户信息

    2.1.2信息分类管理

    2.1.3信息更新维护

    2.2个性化服务设计

    2.2.1服务定制

    2.2.2服务创新

    2.2.3服务体验优化

    2.3建立客户沟通渠道

    2.3.1电话沟通

    2.3.2在线沟通

    2.3.3线下沟通

    2.4客户满意度调查与反馈

    2.4.1调

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